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こんな課題ありませんか？
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オペレーターが電話対応するため、センター運営コストが下がらない
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コンタクトセンターの営業時間外のため電話注文受付ができず、機会損失が発生している
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繁忙期などに集中する定型的な問合せ対応により低下する応答率を改善したい
電話受付・発信業務を自動化することで、
コンタクトセンター運営の効率化とコスト最適化を実現します
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運営コストの最適化
定型的な電話問合せをボイスボットで自動対応することで、オペレーターの稼働コストを削減します。
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24時間365日対応
ボイスボットで電話注文を受付することで、24時間対応が可能となり、機会損失を削減します。
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電話窓口の応答率を改善
定型的な電話問合せをボイスボットで自動対応することで、入電数の増加が見込まれる繁忙期などでも、応答率を維持します。
ボイスボットサービスの特長
最適なボイスボットシステムを選定
当社の豊富な導入実績を基に、業務内容や要件を踏まえて最適なボイスボットシステムを選定します。
会話の精度向上オペレーション
コンタクトセンター運営ノウハウを基に、当社にて会話シナリオを設計して精度の高いボイスボットを構築。継続的にチューニングを提供することで、会話の完結率を維持・向上します。
自動化ソリューションを組み合せた業務効率化
ボイスボットで受付した情報を、RPAなどを活用して自動でシステムへ登録。人とデジタルを組合せることで業務全体を最適化します。
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ボイスボット
音声認識技術やAIで、電話対応業務を自動化するボイスボットを導入から運用までワンストップで提供します。
サービスイメージ
コンタクトセンター全体の導線設計やボイスボットの構築、有人対応含めたセンター運営までワンストップで提供します。
注文受付や手続き、情報照会など、さまざまな業務におけるボイスボットの導入や活用支援が可能です。
ボイスボットで自動化可能な業務
| メーカー |
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| 通信・情報 |
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| 金融・保険 |
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| 流通・小売・サービス |
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| 官公庁・公共インフラ |
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