コンタクトセンター
(コールセンター)
構築・委託

顧客満足度

80%以上

拠点数

100拠点

席数

36,000

コンタクトセンターの新規構築

こんなお悩みはありませんか?

  • 電話応対をアウトソース(外部委託)して、社員をコア業務に集中させたい
    チャットや自動音声対応など、最新技術も取り入れたい
    問合せ内容を分析して、サービス改善マーケティングに活かしたい
    立上げから運用まで、いろいろとサポートして欲しい

構築・委託検討の前に

~アルティウスリンク株式会社ができること~

  • 1

    アセスメント・コンサルティング

    貴社の状況や課題をヒアリングし、導入の必要性の判断や最適な立ち上げ方法、立ち上げ後の運用までを含めてコンサルティングいたします。まずはコンサルティングのご依頼だけでももちろん大丈夫です。

    お問合せはこちら
  • 2

    最適なソリューションの提案

    CXの向上や業務効率化、売り上げ拡大から品質向上・改善まで、課題に合わせた最適なソリューションをご提案いたします。

    悩み・ニーズからソリューションを探す
  • 3

    ヒト×IT をかけ合わせたコミュニケーションデザイン

    電話応対はもちろんのこと、チャットなどのノンボイス対応や、自動応答、RPAなどをかけあわせた最適なコンタクトセンターの形をご提案いたします。

    アルティウスリンク株式会社の強みについて
  • 4

    企業様場内でも当社環境でも

    当社環境でコンタクトセンターを構築することはもちろんのこと、お客様企業場内でのコンタクトセンター(コールセンター)構築も可能です。PBXやCRM、ロガーなどの必要なファシリティもご相談に応じて当社で準備いたします。

コンタクトセンターの運用見直し

こんなお悩みはありませんか?

  • なんとなくうまくいっていないけれども、どこが課題かがわからない
    もっと成果を上げれる効率的な方法があるのであれば導入したい
    長年同じベンダーに委託しているが、このままでいいのか不安
    先進的な技術を導入して、品質を上げると同時にコスト削減も目指したい

構築・委託検討の前に

~アルティウスリンク株式会社ができること~

  • 1

    アセスメント・コンサルティング

    貴社の状況や課題をヒアリングし、導入の必要性の判断や最適な立ち上げ方法、立ち上げ後の運用までを含めてコンサルティングいたします。まずはコンサルティングのご依頼だけでももちろん大丈夫です。

    お問合せはこちら
  • 2

    最適なソリューションの提案

    CXの向上や業務効率化、売り上げ拡大から品質向上・改善まで、課題に合わせた最適なソリューションをご提案いたします。

    悩み・ニーズからソリューションを探す
  • 3

    ヒト×IT をかけ合わせたコミュニケーションデザイン

    電話応対はもちろんのこと、チャットなどのノンボイス対応や、自動応答、RPAなどをかけあわせた最適なコンタクトセンターの形をご提案いたします。

    アルティウスリンク株式会社の強みについて
  • 4

    企業様場内でも当社環境でも

    当社環境でコンタクトセンターを構築することはもちろんのこと、お客様企業場内でのコンタクトセンター(コールセンター)構築も可能です。PBXやCRM、ロガーなどの必要なファシリティもご相談に応じて当社で準備いたします。

サービスラインナップ

アルティウスリンク株式会社の強みである「ヒト」による対応力とAIなどデジタルを活用した「テクノロジー」の両軸により、
ご要望の実現に向けた最適なコミュニケーションをデザイン、ご提案いたします。
  • Human
    Solution

    サポート業務で培った実績・ノウハウヒューマンソリューション

    サポート業務で培った多数の実績・ノウハウをもとに、しっかりと教育をされた質の高いオペレーターを配置。必要なタイミングで必要な人数をアサインいたします。

  • Digital
    Solution

    先進的な技術を活用し、課題を解決デジタルソリューション

    AIやRPAなど先進的な技術を取り入れることによって、業務効率化やコスト削減、お客様の利便性向上を実現いたします。

アセスメント・コンサルティング

状況をヒアリングし、最適なソリューション、立上げ・運用方法をご提案いたします。

お問合せはこちら

ご不明な点はお気軽にお電話ください
フリーコール 0120-610-810 フリーコール 0120-610-810

受付時間平日9:00 〜 17:30

構築・委託までの流れ

STEP.1

コミュニケーション
デザイン

ゴールの明確化

  • 状況ヒアリング
  • 実現したいことの明確化とゴールの設定
  • サービス内容・お客様属性に応じた適切なチャネルの検討
STEP.2

テクノロジーの選定

最適なテクノロジーの選定

  • 課題に合わせた適切なソリューションの選定
  • コンタクトリーズンに応じた適切なデジタルソリューションの選定
  • 導入実績に基づいた効果予測診断
STEP.3

設計・構築

要件に合わせたセンターの設計・構築

  • 業務プロセスの設計
  • マネジメント体制の整備
  • インフラ・システムの構築
  • 人財採用(アサイン)、人財育成

運用開始

運用開始後も、適宜レポートやミーティングにて成果や課題の状況を報告いたします

STEP.4

分析・検証・改善活動

実績に対する分析・検証と改善

  • 目標指標数値の分析・検証
  • 改善施策の立案・実行

※上記は一例となり、ご相談内容によって導入までの流れは変動します

構築・委託スケジュール例

※上記は一例となり、ご相談内容によって変動します

コンタクトセンター新規構築費用

費用はお受けする業務内容などをお聞かせいただき、最適なプランとともにご案内いたします。まずはお気軽にお問合せください。

よくあるご質問

Q
アルティウスリンク株式会社の「コンタクトセンター」の特長は?
A

24時間365日対応、外国語対応も可能なコンタクトセンターをご用意できるのが、第一の特徴です。 またご要望(機能・規模・体制・予算)を伺い、最適な構築計画・運用計画を提案するカスタムメイド型コンタクトセンターもご提供が可能です。

Q
コンタクトセンターサービスは地方でも運営できますか?
A

アルティウスリンク株式会社では日本全国に拠点がございます。
ご要望に応じて、最適なロケーションをご提示します。
事業所一覧へ

Q
コンタクトセンターに必要な知識や資料文章がなくとも依頼できますか?
A

必要な機能・業界背景・予算などに合せて、最適な体制・環境をお客様と一緒に検討してまいります。
コンタクトセンター運営に必要なマニュアルやFAQも必要に応じてアルティウスリンク株式会社が作成いたします。

Q
数日だけの予定ですが依頼できますか?
A

可能です。キャンペーンやリコール対応、その他期間限定のコンタクトセンターなどもお気軽にご相談ください。

Q
営業時間は自由に設定可能ですか?
A

可能です。最大365日24時間として、必要な曜日・必要な時間帯で対応いたします。

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