サービス案内
アセスメント・コンサルティングサービス
コンタクトセンター/バックオフィスセンターの品質向上・業務最適化に向けた課題解決をサポート。
業務プロセス自動化アセスメント
業務効率化・コスト最適化の実現に向けて
業務プロセスの可視化から自動化検討・業務設計までサポートします
BPOベンダーとしての実績・ノウハウを基に、コンタクトセンター/バックオフィスセンターにおける業務効率化・コスト最適化に向けたアセスメントを実施します。
お客様企業が抱える業務プロセスの課題と
解決方法・運営改善のポイント
業務プロセス自動化アセスメントの内容
業務プロセスを可視化し、自動化領域および自動化阻害要因を抽出。業務効率化・コスト最適化に向けた改善案を提案します。
業務自動化イメージ
自動化とは？
業務における自動化とは、今までシステム化が見送られてきた手入力や目視で確認していた業務プロセスを、AIやRPAといった自動化技術を備えたロボットやツールを活用して、品質を落とさずに機械的に作業を実行し、人的工数や作業量の削減を実現することです。
企業は、人材の有効活用や生産性を向上するため、ITを活用したバックオフィスでの単純な事務作業や定型業務の自動化施策を講じつつあります。
自動化すべき理由
業務を自動化するメリットは、人的リソースの適正配置と生産性の向上です。
ヒューマンエラーが起こりやすく、確認作業などにより工数が膨らんでいた単純な事務作業や定型業務を自動化することにより、手作業では発生しやすい細かいミスや集中力の低下による作業効率の低下を防ぎ、人材難・働き方改革にも効果のある業務改善・改革（BPR）を実現します。さらに、ヒトにしかできない付加価値の高い業務や、PDCAサイクルを回した自動化領域のマネジメントに人的リソースを集中することが可能となります。
ヒューマンエラーが起こりやすく、確認作業などにより工数が膨らんでいた単純な事務作業や定型業務を自動化することにより、手作業では発生しやすい細かいミスや集中力の低下による作業効率の低下を防ぎ、人材難・働き方改革にも効果のある業務改善・改革（BPR）を実現します。さらに、ヒトにしかできない付加価値の高い業務や、PDCAサイクルを回した自動化領域のマネジメントに人的リソースを集中することが可能となります。
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RPAサービス
RPAを活用した最適な業務改善や業務自動化をノウハウの豊富なアルティウスリンクが業務分析、導入・構築、導入後までサポートいたします。
導入事例
「バックオフィスサービス」 KDDI法人事務契約センター様
課題：大規模バックオフィスセンターでの業務効率化 月間３万件以上の申込書処理を担うセンターの効率化・業務平準化のためにRPAを導入計画以上の工数・コスト削減に貢献
導入事例
「AI-OCR×RPAサービス」アイピー・パワーシステムズ様
課題：入力ミス防止、繁閑差による業務量変動、業務委託コスト適正化 AI-OCRとRPAを使った自動化のフロー導入により、帳票処理時間64.5％削減 読み取り精度95％からさらなる向上へ
導入事例
「RPAサービス」 KDDI株式会社様
課題：毎月9,000件のデータ登録の業務効率化と品質改善 RPAツールの活用で手作業を完全自動化し、ミス率ゼロと作業時間92%削減に成功。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
