用語解説 RPAとは
BPAシステム
高品質なオペレーションと、AI-OCRやRPAなどを使用した次世代ソリューションで、さらなる効率化を実現するBPOサービスについてご紹介します。
BPAシステム
AIを活用したハイブリットオペレーションで効率化を実現
「BPAシステム」のアウトライン
これまでの人による高品質オペレーションにAI-OCRやRPAなどの次世代ソリューションを組み合わせ、高品質の維持とさらなる業務効率化を図ります。
BPAシステム活用のメリット
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- 人材の最適化
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採用、研修、稼働時におけるオペレーター数を最適化し、
人材リスク（採用難、退職者発生など）を軽減
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- 設備投資の最小化
- 作業スペース、什器、作業機器など無駄のない設備投資
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- 時間短縮化
- 業務立ち上げおよび業務作業完了までの時間を大幅短縮
BPAシステムの実績
確定拠出型年金事務処理業務
約2か月で30万件の事務処理業務（郵便受付～データエントリー）において、前年度は各工程をすべて手作業で実施。業務効率化を目的に自動化ソリューション（OCRおよびRPA）を導入。OCRによって、オペレーターが手作業で行うデータエントリーが2回から1回に削減でき、データ格納や納品データ作成などの工程を自動化したことで、前年度と比較し約30%の生産性向上を実現。
官公庁関連事務処理業務
年間での繁閑差の大きい事務処理業務で、繁忙期の処理件数は2～3か月で30万件、約80万人分の書類のデータエントリーを実施し、採用するオペレーターは年間で500人にも及んでいた。
AI-OCR導入によって、オペレーターが行うデータエントリー1回分をAI-OCRが担うことができるようになり、オペレーター採用・研修に掛かっていた時間とコストの削減を実現。
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RPAサービス
RPAを活用した最適な業務改善や業務自動化をノウハウの豊富なアルティウスリンクが業務分析、導入・構築、導入後までサポートいたします。
導入事例
「バックオフィスサービス」 KDDI法人事務契約センター様
課題：大規模バックオフィスセンターでの業務効率化 月間３万件以上の申込書処理を担うセンターの効率化・業務平準化のためにRPAを導入計画以上の工数・コスト削減に貢献
導入事例
「AI-OCR×RPAサービス」アイピー・パワーシステムズ様
課題：入力ミス防止、繁閑差による業務量変動、業務委託コスト適正化 AI-OCRとRPAを使った自動化のフロー導入により、帳票処理時間64.5％削減 読み取り精度95％からさらなる向上へ
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
