ITサポートデスク

潤沢なエンジニアリソースを活用し、
個人向け、法人向け問わず最適なITサポートを提供いたします。

ITに関する幅広い知識を持つエンジニアやオペレーターが、ハードウェア・ソフトウェア・ネットワークサービスなどのテクニカルサポート業務や故障修理受付などを運用いたします。

用語解説　ヘルプデスクとは

当社ITサポートデスクの特徴

潤沢なエンジニアリソース

幅広い知識を持つITサポートエンジニア約700名が在籍。Microsoft365アプリケーションをはじめ、GoogleアプリケーションやSAPConcur※など幅広く対応しております。
※出張・経費管理のクラウドシステム

豊富な実績

テクニカルサポート、相談窓口、セールスサポート、営業事務サポートなど大手ソフトウェア企業向け業務を17年以上運営。個人、法人問わず、ユーザーニーズに合わせた最適なサポートを提供しています。

幅広い業界・製品に対応

大手複合機メーカーや大手ネットワーク企業など業種業界問わず、ITサポートを提供しております。

ITサポートデスクの体制

ITサポートデスクの業務開始までの流れ

ITサポートデスクの導入事例

お客様企業	業務概要	業務規模
1グローバルソフトウェア会社様	Microsoft365テクニカルサポート業務（法人向け問合せ窓口。Microsoft365 　製品全般に関する環境構築、初期設定、頒布並びに各種設定やトラブルシューティング業務）利用促進コンサルティング業務（Azure Microsoft365を含めたクラウド製品のオンボーディング、移行、導入に向けた支援業務）タブレット端末/OS/付属品関連のサポート窓口（利用方法、起動方法、使い方、　トラブル対応） Microsoft Office製品（Excel, Word, PowerPoint等）のサポート窓口（利用方　法、起動方法、使い方、トラブル対応）他、多数	700名
2複合機メーカー様	複合機の修理手配問合せ業務複合機の不具合/故障/修理に関する問合せ対応お客様企業技術営業様への修理手配連携	156名
3製造メーカー様	PC関連製品全般のテクニカルサポート業務購入前・購入後の問合せ対応故障診断・修理受付業務	79名
4カメラメーカー様	カメラ製品全般に関する問合せ対応操作方法の説明修理受付・切り分け対応	17名
5ネットワーク企業様	メール、Web利用時の不具合など対応要件外利用（容量、アクセス過多等）者への警告対応インターネット接続不可対応メールソフト設定説明	9名
6IT企業様	お客様企業の社内IT機器関連お客様企業及びグループ企業内で利用する電話関連の管理業務その他社内使用機器の管理・運用にかかわる付帯業務	7名