こんな課題ありませんか？
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技術的な問合せに対応するためにITスキルと専門知識をもつ人材を確保したい
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多岐にわたる問合せ、お困りごとを迅速に解決したい
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解決率向上、業務効率化のために、AIやデジタル技術を活用したい
高度な技術知識が必要な法人・個人向け
テクニカルサポートを提供します
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700名体制の専門エンジニアが多様なITツールに対応
幅広い知識を持つITサポートエンジニア約700名が在籍。Microsoft365アプリケーションをはじめ、GoogleアプリケーションやSAPConcur※など幅広く対応しております。
※出張・経費管理のクラウドシステム -
長年に渡る実績で培った最適なユーザー支援
テクニカルサポート、相談窓口、セールスサポート、営業事務サポートなど大手ソフトウェア企業向け業務を長年にわたり、運営。個人、法人問わず、ユーザーニーズに合わせた最適なサポートを提供しています。
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業種を問わず対応可能なITサポート体制
大手複合機メーカーや大手ネットワーク企業など業種・業界を問わず、テクニカルサポートを提供しています。
対応可能な業務
技術相談窓口
法人/個人問わず、サービス・商品の利用方法などの問合せ対応（問診による解決策のご案内）を実施します。
故障・修理受付窓口
家電などの商品の故障・修理受付を実施します。修理完了後のフォローコールも対応可能です。
社内ITヘルプデスク
お客様企業内での社員様からの問合せ対応を実施し、業務の円滑化を実現します。
社内ITヘルプデスクの詳細はこちら
- 上記テクニカルサポート以外にもネットワーク・クラウド・セキュリティソリューション、ITアウトソーシング、エンジニア派遣まで、お客様のニーズに沿ったサービスをご提供します。
- アルティウスリンク株式会社ITソリューション: https://www.altius-link.com/services/
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テクニカルサポートサービス
高度な技術知識でお困りごとを迅速解決。最適な人材とデジタル技術を活用し、 応答率・解決率・顧客満足度を向上させます。
テクニカルサポートの体制
業務開始までの流れ
テクニカルサポートの導入事例
| 業種・業界 | 業務概要 |
|---|---|
| 電気機器販売 | PC周辺機器に関する問合せ対応（電話・メール・チャット）、画面共有などによる遠隔テクニカルサポート、購入検討相談窓口の問合せ・購入促進・見積もりなど対応 |
| 行政サービス | 行政の提供するネットワークシステム・サービスに関する地方自治体などの職員向けヘルプデスク対応（電話・メール・FAX・問合せフォーム） |
| ITサービス | お客様企業が提供するサーバーの監視・サポート・問合せ対応 |
| ITサービス（グループ会社向け） | 自社グループ会社のOffice 365・OA機器・社内システムに関する社内ヘルプデスク対応（電話・メール）、修理受付 |
| サービス |
各種設定・操作方法・アプリなどのテクニカルサポート、契約者からの端末修理・交換・問合せ対応、販売代理店からの問合せ対応 |
| 情報機器レンタルサービス | Wi-Fiルーター・SIMカードなどのレンタル機器に関するテクニカルサポート・問合せ対応 |
| 証券会社 | 会員専用ページのPC操作・手続き方法などのテクニカルサポート窓口対応、システム障害時の問合せ対応、マニュアルの更新対応 |
| 食品・飲料メーカー | 小売事業者からの販売機器修理依頼一次受付・エスカレーション対応 |
