通信・情報
KDDI様
さまざまな取り組みにより、アウトバウンドでのメイン販路を確立
- アウトバウンドコール
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さまざまな取り組みにより、アウトバウンドでのメイン販路を確立
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auの個人のお客さまサポート窓口を在宅化 トライ&エラーでみつけたハイブリッド運用の最適解
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現場視点での現状理解とパートナーシップで究極の効率化を実現
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業務開始から約6か月で累積商談獲得数、100件以上を実現
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Web導線の設計でタッチポイントを強化、お客さま自己解決と応対効率を実現
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AIチャット と有人チャットのハイブリッド型サポートで、チャット利用「顧客満足度80%」を実現
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RPAによる業務の自動化で、作業時間92%削減、ミス率ゼロを実現
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問合せの多くが電話を占めていたカスタマーサポートの入電数削減を実現
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社内横展開でRPAを推進、自動化で9,000時間削減を実現