通信・情報
KDDI様
auの個人のお客さまサポート窓口を在宅化 トライ＆エラーでみつけたハイブリッド運用の最適解
- カスタマーサポート
通信・情報
KDDI様
AIチャット と有人チャットのハイブリッド型サポートで、チャット利用「顧客満足度80％」を実現
- カスタマーサポート
- 有人チャットサポート
- AIチャットボット
通信・情報
KDDI様
RPAによる業務の自動化で、作業時間92%削減、ミス率ゼロを実現
- バックオフィスサービス
- RPAサービス
通信・情報
KDDI様
運用開始9か月で獲得数約8倍・席数約4倍、建設的活動でアウトバウンドが主要販路に
- アウトバウンドコール
通信・情報
KDDI様
現場視点での現状理解とパートナーシップで究極の効率化を実現した施策とは
- バックオフィスサービス
- RPAサービス
- その他
通信・情報
KDDIエボルバ
自動化で9,000時間削減を実現したRPA社内推進のリアル
- バックオフィスサービス
- RPAサービス
- その他
通信・情報
ビッグローブ様
「スマホ時代のカスタマーサポート」を再設計、ビジュアルIVRで電話とFAQの導線構築
- テクニカルサポート
- ビジュアルIVR
- SMS送信サービス
通信・情報
パナソニックEWネットワークス株式会社様
業務開始から約6か月で累積商談獲得数、100件以上を実現
- アウトバウンドコール
- その他
通信・情報
QTnet様
AIチャットボットと有人チャット、Web導線の設計でタッチポイントを強化、お客さま自己解決と応対効率を実現
- テクニカルサポート
- AIチャットボット
- 有人チャットサポート
通信・情報
通信事業者様
業務の見直しを実施し、マニュアルや体制を再構築することで業務時間の短縮を実現
- バックオフィスサービス
- RPAサービス
通信・情報
通信事業者様
お客さまとの接点を増やし、不明点・不満点や要望をいち早くキャッチする仕組みを構築
- アウトバウンドコール
- SMS送信サービス
- その他
通信・情報
通信事業者様
問合せ内容ごとのチーム制導入や繁忙期の柔軟な運用体制構築により応対品質向上、運用の効率化を実現
- カスタマーサポート
- テクニカルサポート
- バックオフィスサービス
通信・情報
広告・メディア企業様
効率的なアウトバウンドコール業務の設計・構築・運用により、短期間での必要サンプル数の獲得を実現
- アウトバウンドコール
- バックオフィスサービス
- その他