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コンタクトセンターの新規構築
こんなお悩みはありませんか？
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電話応対を アウトソース（外部委託） して、社員をコア業務に集中させたい
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生成AIや自動音声対応など、 最新技術 も取り入れたい
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問合せ内容を分析して、 サービス改善 や マーケティング に活かしたい
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立上げから運用まで、 いろいろとサポート して欲しい
アルティウスリンクが提供する
コンタクトセンター（コールセンター）新規構築の強み
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アセスメント・コンサルティング
貴社の状況や課題をヒアリングし、導入の必要性の判断や最適な立ち上げ方法、立ち上げ後の運用までを含めてコンサルティングいたします。まずはコンサルティングのご依頼だけでももちろん大丈夫です。
サービス詳細を見る -
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ヒト×IT をかけ合わせたコミュニケーションデザイン
ボイスボットへの導線（コールフロー)や自動応答の後処理（登録や折返し電話）まで、業務全体を最適化するオペレーションの設計・BPO提案が可能です。
アルティウスリンクの強みについて -
企業様場内でも当社環境でも
当社環境でコンタクトセンターを構築することはもちろんのこと、お客様企業場内でのコンタクトセンター（コールセンター）構築も可能です。PBXやCRM、ロガーなどの必要なファシリティもご相談に応じて当社で準備いたします。
センター紹介を見る
サービスラインナップ
アルティウスリンク株式会社の強みである「ヒト」による対応力とAIなどデジタルを活用した「テクノロジー」の両軸により、ご要望の実現に向けた最適なコミュニケーションをデザイン、ご提案いたします。
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サポート業務で培った実績・ノウハウ ヒューマンソリューション
サポート業務で培った多数の実績・ノウハウをもとに、しっかりと教育をされた質の高いオペレーターを配置。必要なタイミングで必要な人数をアサインいたします。
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先進的な技術を活用し、課題を解決 デジタルソリューション
AIやRPAなど先進的な技術を取り入れることによって、業務効率化やコスト削減、お客様の利便性向上を実現いたします。
コンタクトセンター（コールセンター）の
新規構築の流れ
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STEP 1 コミュニケーションデザイン
ゴールの明確化
- 状況ヒアリング
- 実現したいことの明確化とゴールの設定
- サービス内容・お客様属性に応じた適切なチャネルの検討
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STEP 2 テクノロジーの選定
最適なテクノロジーの選定
- 課題に合わせた適切なソリューションの選定
- コンタクトリーズンに応じた適切なデジタルソリューションの選定
- 導入実績に基づいた効果予測診断
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STEP 3 設計・構築
要件に合わせたセンターの設計・構築
- 業務プロセスの設計
- マネジメント体制の整備
- インフラ・システムの構築
- 人財採用（アサイン）、人財育成
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運用開始
運用開始後も、適宜レポートやミーティングにて成果や課題の状況を報告いたします
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STEP 4 分析・検証・改善活動
実績に対する分析・検証と改善
- 目標指標数値の分析・検証
- 改善施策の立案・実行
コンタクトセンター（コールセンター）の
新規構築のスケジュール例
コンタクトセンター（コールセンター）の
新規構築の費用
費用はお受けする業務内容などをお聞かせいただき、最適なプランとともにご案内いたします。まずはお気軽にお問合せください。
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