24時間365日対応、カスタマーサポートからテクニカルサポートまでさまざまな領域のコンタクトセンターサービスを提供できるのが特長で、3つの価値提供によりお客様企業のCX向上・DX推進に貢献いたします。
①長年培ったノウハウに基づいたCX向上 ②人とITをかけ合わせた最適なソリューションの提案 ③独自ガイドラインによる高品質なサービス提供
ご要望（機能・規模・体制・予算など）を伺い、最適な構築計画・運用計画をご提案させていただきます。
当社は大規模なコンタクトセンターも得意としており、約1,000席のコンタクトセンター構築の実績もございます。大規模コンタクトセンターの運用・構築実績は次の事例もご参照ください。
多数の実績がございます。コールセンターの受付時間外や混雑時も電話以外のデジタルチャネルに誘導することで機会損失の解消につながります。当社のマルチチャネル対応実績については、次の事例もご参照ください。
可能です。お客様企業の課題・要件をヒアリングし、運用見直し案や最適な切替・移管プランをご提案いたします。また、業務の運用とあわせて、最適なシステムのご提案も可能です。
可能です。当社ではアウトソーシングを検討する業務を調査・分析し、工程、難易度、所要時間などの業務プロセスの可視化を行います。さらに、可視化したプロセスを分析し、業務の全体最適化を実現する自動化や効率化・コスト最適化に向けた改善案をご提案いたします。
必要な機能・業界背景・予算などに合せて、最適な体制・環境をお客様と一緒に検討してまいります。 コンタクトセンター運営に必要なマニュアルやFAQも必要に応じてアルティウスリンク株式会社が作成いたします。
可能です。お客様企業にてご用意いただいたシステムを用いて業務を運用している案件も複数ございます。お客様企業の状況やご要望に基づき、業務の運用とあわせて、最適なシステムのご提案も可能です。
まずは営業担当が伺い、ご希望・ご要望をお聞かせいただきます。 その後、内容に応じて提案・お見積りを提示しますので、お気軽にお問合せください。
業務内容や規模に応じて最短のスケジュールをご提示します。緊急対応として、数日間で構築したケースもございます。一般的には、ご契約から３～４か月程度で運用開始となるケースが多いです。
■スケジュール例の詳細は こちら スケジュールは一例とお考えください。お客様の稼働希望日やご要件・ご要望に合わせてご対応いたします。
費用はお受けする曜日、時間、業務内容などをお聞かせいただき、最適なプランとともにご案内いたします。まずはお気軽にお問合せください。
アルティウスリンク株式会社では日本全国に拠点がございます。 ご要望に応じて、最適なロケーションをご提示します。
■ 事業所一覧へ
可能です。キャンペーンやリコール対応、その他期間限定のコンタクトセンターなどもお気軽にご相談ください。
予算に応じますが、CTIシステムによるコール管理・ログ管理、顧客管理の提供も可能です。
当社では、情報セキュリティポリシーおよびプライバシーポリシーを策定し、個人情報や機密情報を適切に管理しております。また、プライバシーマークをはじめとする各種外部認証も取得しており、第三者機関による評価を受けた運用体制を整えています。
■ 情報セキュリティポリシーおよびプライバシーポリシーはこちら
なお、システム販売の場合は、各ベンダーの情報セキュリティ内容に基づきます。
当社の北海道から沖縄までの拠点ネットワークや、セキュリティに十分配慮した「在宅コールセンター」を活用し、コンタクトセンター業務におけるBCP（Business Continuity Plan：事業継続計画）をサポートしております。当社のBCPコールセンターの実績は、事例もご参照ください。
予想された業務量に基づき、サービスレベルの目標を達成するために必要な要員数を算出し、対応させていただきます。
可能です。最大24時間365日として、必要な曜日・必要な時間帯で対応いたします。 また、オペレータによる電話応対やチャットサポートはもちろんのこと、AIチャットボット・ボイスボットなどによる自動応答をかけあわせた、24時間365日受付可能なコンタクトセンターもご提案可能です。
サポート窓口の現状を診断し、顧客対応のギャップを可視化。 最適な改善アクションでサポート品質を向上させます。
生成AIを組み込んだコンタクトセンター特化型業務アプリと生成AIを活用したBPOサービスを提供します。
コンタクトセンター・バックオフィス業務の品質とCX向上に向けてあるべき姿を定義し、課題を解決します。
資料請求やサービスに関する説明のご依頼は、 お電話またはフォームよりお気軽にご連絡ください
受付時間：9時〜17時30分（平日）
