オムニチャネル

オムニチャネルとは「オムニ（omni）」は「すべての」や「総〜」を表す接頭語であり、お客様とのあまねくすべての接点（＝チャネル）を統合することを意味している。

ここでいう「チャネル」とは、実店舗やコンタクトセンターなどの直接的な人的コミュニケーションのみならず、DMやチラシ等の販促物、CM・OOH（屋外広告・中吊広告など)などのマス広告、Web・メール・SMS・SNS・チャットなどのデジタルコミュニケーションなど、すべての顧客接点をチャネルとして捉えている。

志向の多様化やデジタルデバイスの浸透により、お客様にとっては情報への接触方法・チャネル志向等に応じた情報インプットのバリエーションが広がっているなか、企業にはどのお客様にどのような内容をどのようなチャネルでどのようなタイミングでコミュニケーションをとるか、これらの統合的なマネジメントによる一貫性あるブランディングやサービス提供が求められている。

コラム

コールセンターのオムニチャネル戦略とは？メリット・事例・成功のポイント

企業が保有するあらゆる顧客接点チャネルや流通チャネルを統合し、顧客情報や在庫情報を一元管理することで、顧客体験を高めるオムニチャネルについて成功のポイントご紹介します。

コラム

「オムニチャネル」を始める前に知っておくべき成功のコツ

オムニチャネルの基礎知識と導入効果を最大化するヒントをお伝えします。