コンタクトセンター
長年のサポート業務で培った実績・ノウハウを基にコンタクトセンターサービスを提供します
セールスプロモーションとはイベント・キャンペーンなどを通して、消費者が自社製品・サービスを購入する動機を高めて購入を促すために行われる活動全般を指す。
セールスプロモーションには店頭イベントやサンプリング・POP展開、オープン/クローズドキャンペーン、デジタルコンテンツを利用したキャンペーンなど、その内容は訴求対象やテーマ、ゴール設定等に応じ、極めて多岐にわたる。このことから広告代理店やセールスプロモーション専門会社に企画からその実行まで依頼されるケースが多い。
また、最終的には購買に結び付けるため、店頭や自動販売機、Web、コールセンター・コンタクトセンターなどといった購入・受注チャネルへ円滑に誘導することが重要である。
コールセンターでのカスタマーエクスペリエンス向上のポイント
コラム
本記事ではコールセンターでカスタマーエクスペリエンスを向上させるにはどうしたらよいのか。また、そのポイントをご紹介します。
コールセンターがカスタマージャーニーに関わるメリット
コラム
カスタマージャーニーとして顧客を分析することで、顧客の行動を理解し継続的な関係を構築する施策が発見できます。今回は、その分析にコールセンターがかかわることのメリットについて紹介します。