SNS

SNSとはSocial Networking Serviceの略で、Web上における個人間（と企業）のつながりを持つサービスを意味する。

サービス内容は匿名のものから実名のもの、クローズの関係性のものからオープンな関係性のものなど、多種多様なサービスが展開されている。

インターネットに加え、スマートフォンを始めとするモバイルデバイスの普及とあわせて浸透し、個人間におけるコミュニケーションや情報共有のあり方を大きく変えた結果、今や日常生活にかかせないコミュニケーション手段の一つとして世界中で爆発的に利用されている。

また、企業においては広告によるカスタマー接点の他、自社アカウントによる情報提供、チャットボットツールなどを利用した双方向コミュニケーションなど、直接的にユーザーとコミュニケーションを図る場として極めて重要な役割を担うようになってきている。

コラム

コールセンターのオムニチャネル化への道のり

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コラム

コンタクトセンター業務の効率化とCX向上につながるチャネルの最適化

電話を中心にメールやチャットなど多くの顧客接点を持つコンタクトセンターでは、チャネルをどのように最適化していけば良いのでしょうか。 コンタクトセンターでのチャネルの最適化について詳しく説明していきます。