ビジュアルIVR
問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、お客様を希望のチャネルやFAQへ誘導することが可能と...
ビジュアルIVRとは、スマートフォンの画面上にてお客様の相談や問合せに対して適切なチャネルへ誘導し、適切な回答をはかるためのプラットフォームである。
スマートフォン上のWebサイトやアプリにより提供され、電話やメールに接続し有人オペレーター対応による相談・問合せの対応をはかるほか、FAQサイトへのリンクやチャットボットなど、お客様が自身で解決できる環境に接続をはかる導線を作ることも可能になる。
また、電話が繋がらない場合、URLが記載されたSMSを利用してビジュアルIVRへの誘導をはかり、別チャネルによる解決をお客様に促すことも可能である。
これにより、お客様にとっては解決率の向上や知りたい情報を知りたい時に知る環境を得るとともに、企業にとっては顧客対応のパフォーマンス向上や顧客満足（CS）の向上をはかることが期待される。
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