VoIP

VoIPとはVoice over Internet Protocolの略。

音声情報をデータ化＝パケット化することにより、IPネットワークを通じて音声通話を実現する技術的手法である。

VoIPの登場により社内通話をネットワーク環境で実行できるようになったほか、IP電話やWeb会議など、外部コミュニケーションもPSTN（公衆交換電話網）に依存せずともインターネットに接続できる環境であればコミュニケーションを図ることができるようになった。

この技術を利用して、近年はコールセンター・コンタクトセンターにおいてもスマホ上のアプリやビジュアルIVRなどからオペレーターに接続を行うなど、より利便性の高い環境を提供するケースが増えてきている。

コラム

コールセンター業務の効率化が必要な理由とその方法

コールセンターにおける業務効率化って具体的にどうすればよいか分からない、思うように成果が出ないと感じている方もいるのではないでしょうか。今回は業務効率化が必要な理由とその方法について考えます。

コラム

コールセンターのオムニチャネル戦略とは？メリット・事例・成功のポイント

企業が保有するあらゆる顧客接点チャネルや流通チャネルを統合し、顧客情報や在庫情報を一元管理することで、顧客体験を高めるオムニチャネルについて成功のポイントご紹介します。