クラウド（ASP/SaaS）

クラウド（コンピューティング）とは自社でサーバーやアプリケーションを所有せず、インターネットなどの通信網を介して、ベンダーが保有するサーバー・ストレージやアプリケーションなどをサービスとして利用する手法のことを指し、特に、アプリケーションやソフトウェアの提供はASP（Application Service Provider)、SaaS（Software as a Service）とも言われる。

一般に、自社でサーバーやアプリケーションを保有する形態に比べて設計や導入のリードタイムやコスト、保守工数の削減や専門性の活用などさまざまなメリットがある。

2000年代から本格的に普及し、現在は一般的なコンピューティング手法として幅広いサービスが提供されている。

コラム

顧客満足度の向上に必要な「デジタル化」を解説！

企業評価に直結するコールセンターの顧客満足度。顧客満足度向上のための施策のひとつである「デジタルチャネルの活用」にフォーカスし、デジタル化の必要性と活用事例について解説します。