D2C

D2Cとは「Direct to Consumer（ダイレクト・トゥ・コンシューマー）」の略で、メーカーや事業者が、卸売業者や小売店などの中間業者を介さず、自社で直接エンドユーザーに商品やサービスを販売するビジネスモデルを指す。主に自社ECサイトや公式アプリ、SNSなどのデジタルチャネルを活用して顧客とつながる点が特徴である。

従来の販売モデルでは、商品はメーカーから卸、小売店を経由して消費者に届くのが一般的だった。一方、D2Cは販売・マーケティング・顧客対応までを自社で一貫して行う。これにより、価格設定やブランド表現を自社でコントロールしやすくなり、顧客の購買データや行動データを直接取得できるというメリットがある。

また、顧客の声を商品改良や新商品開発に素早く反映できるため、ファンづくりや継続的な関係構築にもつながる。近年はEC環境の整備やSNSの普及を背景に、スタートアップから大手企業まで幅広くD2Cに取り組んでいる。

例えば、アパレルメーカーが自社ECサイト限定で商品を販売し、SNSでブランドストーリーや使い方を発信するケースがある。顧客からのレビューや問合せをもとにサイズ展開を見直したり、定期購入モデルを導入したりすることで、LTV（顧客生涯価値）の向上を図ることも可能。このようにD2Cは、ブランド価値を高めながら顧客との長期的な関係を築く手法として活用されている。

• B to C：https://www.services.altius-link.com/glossary/b_to_c/
• CRM（Customer Relationship Management）：https://www.services.altius-link.com/glossary/crm/
• オムニチャネル：https://www.services.altius-link.com/glossary/omnichannel/