フィンテック

フィンテック（Fintech)とはFinance（金融）とTecnology（技術）を組み合わせた言葉であり、「お金」に関連するさまざまなITサービス・ソリューションの総称である。

世界的なデジタルデバイスの浸透や通信インフラの向上、IT技術の進化などを背景に、爆発的な広がりを見せている。

フィンテックの領域は家計簿管理アプリや経費精算アプリなど、「お金」を管理するためのITソリューションから、決済ソリューション、電子マネーやブロックチェーン技術を利用した仮想通貨といった「お金」そのものにいたるまで非常に幅が広い。

フィンテックの登場により決済のあり方そのものが大きく変わっていく可能性があることから、この変化に応じた対応がさまざまな業界やビジネスモデルにおいて求められ始めている。

コラム

顧客満足度の向上に必要な「デジタル化」を解説！

企業評価に直結するコールセンターの顧客満足度。顧客満足度向上のための施策のひとつである「デジタルチャネルの活用」にフォーカスし、デジタル化の必要性と活用事例について解説します。