DMP

DMP（Data Management Platform）とはデータ・マネジメント・プラットフォームの略。

アクセスログなどのWeb上の行動データ、顧客属性データ、リアル店舗における購買などの活動データ、コールセンター・コンタクトセンターへの問い合わせ履歴などの応対データなど、お客様に関連する情報を統合的に管理し、その情報を分析することによりマーケティング活動の精度を高めるソリューションである。

オムニチャネル戦略においては企業が用意するさまざまなチャネルからお客様に関連する情報を収集することが可能になるが、これらが個別の管理になってしまっていると真なるお客様の姿を把握することが困難になることから、DMPを活用し統合的に情報管理を図ることにより、One-to-Oneのアクションを精度高く行うことが可能になる。

コラム

コールセンターのオムニチャネル戦略とは？メリット・事例・成功のポイント

企業が保有するあらゆる顧客接点チャネルや流通チャネルを統合し、顧客情報や在庫情報を一元管理することで、顧客体験を高めるオムニチャネルについて成功のポイントご紹介します。