エンドユーザー

一般にモノやサービスの最終利用者のことを指し、BtoBtoBやBtoBtoCなどにおける最後の「B」「C」が該当する。

特にこの２つのビジネススキームにおいて、モノやサービスを提供する事業者は直接的にはお客様企業との取引になるが、お客様企業のその先にいるお客様への価値提供につながるソリューションとしてモノやサービスの提供がなされていなければ、結果として継続的な取引をお客様企業と続けることが困難になってくる。

この観点から、製品・サービスを提供する事業者はクライアントカスタマー＝エンドユーザーを常に意識してお客様企業と向き合い、お客様企業がエンドユーザーに最適な価値を提供し対価を得られるビジネス環境を創出するための支援を図ることが重要である。

関連用語

• B to B：https://www.services.altius-link.com/glossary/b_to_b/
• B to C：https://www.services.altius-link.com/glossary/b_to_c/
• カスタマーエクスペリエンス：https://www.services.altius-link.com/glossary/cx/
• エンゲージメント：https://www.services.altius-link.com/glossary/engagement/

コラム

コンタクトセンター業務の効率化とCX向上につながるチャネルの最適化

電話を中心にメールやチャットなど多くの顧客接点を持つコンタクトセンターでは、チャネルをどのように最適化していけば良いのでしょうか。 コンタクトセンターでのチャネルの最適化について詳しく説明していきます。

コラム

コールセンターがカスタマージャーニーに関わるメリット

カスタマージャーニーとして顧客を分析することで、顧客の行動を理解し継続的な関係を構築する施策が発見できます。今回は、その分析にコールセンターがかかわることのメリットについて紹介します。