ロイヤルカスタマー

ロイヤルカスタマーとは自社サービス・製品を購入いただいているお客様のうち、特に購入額が高く、取引期間の長いお客様のことを言う。

一般にパレートの法則から2割のお客様が8割の売り上げを担っていると言われており、この2割のお客様をいかに創出し継続的な関係を保ちながら購入額を更に拡大するかが持続的な企業活動をはかる上で重要な取り組みになる。

この取り組みをはかる上ではロイヤルカスタマーがどのような志向や行動特性を持ち、何をすれば持続的な関係を維持できるか、をキャッチアップすることが重要である。

このためにオムニチャネル戦略を通したコミュニケーションと統合的情報マネジメントをはかることによりニーズなどを捉えながらお客様ごとに合った提案やプロモーションを行うことが求められている。

コラム

コールセンターでのカスタマーエクスペリエンス向上のポイント

本記事ではコールセンターでカスタマーエクスペリエンスを向上させるにはどうしたらよいのか。また、そのポイントをご紹介します。

コラム

カスタマーエクスペリエンスとは。あらためてCX向上には何が必要か

コールセンターでカスタマーエクスペリエンスの向上には何が必要か、当社の事例とあわせてご紹介します。