アルティウスリンクの高品質な
コンタクトセンター
サービス

設備

39,400

全国100拠点以上

稼働センター

24時間365

従業員数

58,000

お客様の課題や心情を理解し、丁寧・迅速・的確な対応をすることで、エンゲージメント強化を実現します。

アルティウスリンク株式会社は、幅広い業界のコンタクトセンター業務を担っています。
多様化・高度化する顧客ニーズに対応するため、顧客接点チャネルの拡充とチャネル間連携を強化すると同時に、長年の経験で培った確かな現場力を礎とし、新しいテクノロジーの導入やグローバル体制の強化を図っています。また、お客様の課題や心情を理解し、丁寧・迅速・的確な対応を通じお客様の問題解決をサポートすることで、信頼される企業を目指していきます。

アルティウスリンクのサービス一覧

コンタクトセンターとコールセンターの違いとは?

かつて企業の窓口チャネルは電話が中心であったため、顧客対応業務を行う部門を主にコールセンターと呼んでいました。近年はスマートフォンやコミュニケーションアプリの普及に伴い、チャットなど電話以外の手段の利用意向が高まり、窓口のデジタル化が進んでいます。こうしたさまざまなチャネルの顧客対応を包括的に担う部門をコンタクトセンターと呼んでいます。

コンタクトセンターの役割

コンタクトセンターで集められたお客様の声や応対履歴は、AIチャットボットやWeb公開FAQ(よくある質問)の回答内容の精査にいかされ、解決率の向上やサービス改善に役立てることができます。また近年では自動応答の活用による効率化やBCP対策としてのロケーションの分散化も進んでいます。
コンタクトセンターはお客様とのあらゆる接点(コンタクト)を担い、相互に連携して一定の品質でサポート対応を行うことにより、CX向上に大きな役割を果たします。

各種資料・事例ダウンロード

サービス案内

コンタクトセンターサービス

アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。

サービス案内

在宅コンタクトセンターサービス

電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービ...

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