国内78拠点超 約36,000席のセンターリソース

お客様企業とお客様のニーズにお応えするノウハウを持った豊富な人材を確保。センターを全国に配置することで、自然災害発生時も遠隔地で対応が可能。

コンタクトセンターとコールセンターの違いとは？

かつて企業の窓口チャネルは電話が中心であったため、顧客対応業務を行う部門を主にコールセンターと呼んでいました。近年はスマートフォンやコミュニケーションアプリの普及に伴い、チャットなど電話以外の手段の利用意向が高まり、窓口のデジタル化が進んでいます。こうしたさまざまなチャネルの顧客対応を包括的に担う部門をコンタクトセンターと呼んでいます。

用語解説 　コンタクトセンターとは

コンタクトセンターの役割

コンタクトセンターで集められたお客様の声や応対履歴は、AIチャットボットやWeb公開FAQ（よくある質問）の回答内容の精査にいかされ、解決率の向上やサービス改善に役立てることができます。また近年では自動応答の活用による効率化やBCP対策としてのロケーションの分散化も進んでいます。

コンタクトセンターはお客様とのあらゆる接点（コンタクト）を担い、相互に連携して一定の品質でサポート対応を行うことにより、CX向上に大きな役割を果たします。