導入事例
「AIチャットボットサービス」日本航空様
課題：電話受付時間外・混雑時でもご要望にタイムリーに応えられるチャネルの不足 お客様の心に寄り添うチャットボットを導入 電話受付時間外や時事の変化に応じたタイムリーな対応を実現
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在宅型バックオフィスサービス
在宅化や、センターと在宅を組み合わせたハイブリッド型運営の実現には、既存の業務フローを見直し、セキュリティなど設備環境の強化が必要です。アルティウスリンクは、必要となる環境構築を支援し、バックオフィス業務の在宅運営を実現します。
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テクニカルサポートサービス
お客様のニーズやお客様企業の状況に合わせて柔軟なサポート窓口を提供。一次解決率やお客様満足度の向上を実現。
導入事例
「コンタクトセンタートータルソリューション」 東日本旅客鉄道様
課題：お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化 ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80％超 安定運用のカギはオペレーターーのモチベーションと低離職率
導入事例
「コンタクトセンターサービス」新潟市水道局様
課題：職員のコア業務時間の確保とお客様が安心できる正確かつ高品質なサービス提供
導入事例
「AIチャット・有人チャット」 KDDI様
課題：au3,900万名超のお客様（※）に、体験価値を提供し感動いただくことを目指し、サポート品質と利便性の向上に着手 お客様のタイミングで質問できるAIチャットと、細やかなオペレーターのチャット応対で顧客満足度80%以上を実現 ※実績値等は2018年のインタビュー当時のものです
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FAQナレッジ運用サポート
お客様視点とお客様企業様の運用視点でFAQの構築からPDCA運用によるナレッジ化をサポート。 コンタクトチャネルごとにFAQの構成や内容を最適化。
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RPAサービス
RPAを活用した最適な業務改善や業務自動化をノウハウの豊富なアルティウスリンクが業務分析、導入・構築、導入後までサポートいたします。
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eKYCサービス（オンライン本人確認）
「本人確認」のオンライン上での完結による業務最適化。「なりすまし手続き」が困難となり不正犯罪被害防止。
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BPAシステム
高品質なオペレーションと、AI-OCRやRPAなどを使用した次世代ソリューションで、さらなる効率化を実現するBPOサービスについてご紹介します。
導入事例
「アウトバウンドコールサービス」KDDI様
課題：より多くの方に新しいサービスをお届けするために販路を拡大したい スクリプトの工夫とモチベーションを高める雰囲気づくりによる成約目標達成継続での増席＆業務継続。
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映像サポートサービス
口頭だけでは難しいお客様サポートや、非対面でも実物をよりリアルにみることができるオンライン接客シーンに活躍。お客様企業の用途・ご要望にあわせて、最適なツールをご提案し、映像サポートを最大限活用できるよう業務設計・オペレーションもセットでご提供いたします。
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パーソナライズド動画サービス
顧客接点強化に向けたアプローチ手法で注目のパーソナライズド動画サービスのご紹介資料です。 顧客コミュニケーション領域の拡張と、マーケティング活用による企業成長を実現します。
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ドキュメントマネージドサービス
BPOサービスにおける豊富な運用実績と最新ソリューションやテクノロジーを融合させた高品質オペレーションを実現します。貴社の課題やニーズに合わせ、オーダーメイドで業務を構築・運用し、貴社のビジネスを支援します。
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グローバル・コンタクトセンターサービス
100%子会社を中心とした支援と運営で、コンタクトセンター業務の海外展開を成功に導きます。