「『モバイルSuica』1000万会員を支えるマルチチャネルサポートの要諦」JR東日本様コールセンタージャパン 2021年8月号掲載

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概要

コールセンタージャパン2021年8月号掲載　Webフォームやチャットなどノンボイスチャネルの拡充によりマルチチャネル化を推進。電話を有人対応全体の2割程度とした取組みをご紹介。