コンタクトセンター・BPOのアルティウスリンク株式会社 | 企業とお客様のコミュニケーションをよりよくするアルティウスリンクのメディア

サービス

事例

お役立ちコンテンツ

イベント

SERVICE

サービス

アルティウスリンク株式会社の戦略とサービスをご紹介

一覧

戦略

CXグランドデザイン

サービス

コンサルティング&アナリティクス

サービス

コンタクトセンター

サービス

バックオフィス

サービス

オムニチャネル

サービス

海外(オンショア・オフショア)

一覧

CASE STUDIES

事例

お客様企業とともに取り組んだ事例をご紹介

一覧

事例紹介：東日本旅客鉄道様

スマートフォン普及に伴い、会員数が増加を続ける中、会員の利便性を向上するため、IT技術を活用し、マルチチャネル化を柱とした改革に着手。ノンボイスチャネルでのサポートを次々に開始し、自己解決を促進するコンテンツの拡充も同時に推進。
事例紹介：TOTO様

WEBで調べたいお客様に自己解決いただくため、よく問合わせいただく領域の自動化に取組み、お客様視点での改善を繰り返すことで解決率の向上、問合せ比率の低減に成功。
事例紹介：KDDI様

あらゆる業種・業態の企業で注目が高まっているRPA（Robotic Process Automation）による業務の自動化（ロボット化）で、作業時間92%削減、ミス率ゼロを実現した事例をご紹介します。
事例紹介：株式会社アイ・グリッド・ソリューションズ様

顧客ニーズの把握と、お客様企業の強みを最大限生かしたソリューションの導入により、CX向上とプロフィットセンター化を実現。
事例紹介：レオス・キャピタルワークス株式会社様

増加が見込まれる問合せに対して、限られたリソースで対応するべく、コンタクトリーズン分析を実施。この結果にもとづき顧客の自己解決率向上を図ることで、CX向上を実現した事例をご紹介。
事例紹介：西濃運輸株式会社様

・呼量が多い時間帯で応答率100％を達成
・突発的な呼量増にも高い水準で応答率を維持
事例紹介：ティップネス株式会社様

電話からWebへ誘導可能なSMS送信サービスと、問合せ・自己解決チャネルの選択肢を可視化できるビジュアルIVRを導入。 AIチャットボットによる自動問合せ対応も開始し、お客さまの利便性を向上。KDDIエボルバと共に、店舗がコア業務に注力できる仕組み作りに邁進
事例紹介：新潟市水道局様

約14年にわたり新潟市水道局様の「顔」として、お客さま接点の最前線に位置するコールセンター業務を高品質で柔軟かつプロフェッショナルなお客さま対応を提供し続けている。大寒波到来時もオペレータ増員や延長運営で、一丸となって危機を乗り越えた。

一覧

CONTENTS

お役立ちコンテンツ

コンタクトセンターやバックオフィス業務に役立つ情報を配信

一覧

新着記事

人気記事

初期設計が明暗を分ける！
獲得率10%を誇るインサイドセールス成功の秘訣定量×定性データから勝ちパターンの見つけ方教えます

2024.06.04

CX向上

ヘルプデスクとは？コールセンター・保守との違いや、ツール・サービスによる業務効率化について

2024.05.23

効率化

バックオフィスとは？職種・重要性・課題・業務効率化について

2024.05.23

「DX総合EXPO2024春・東京／業務改革DX」に出展 IT活用によるカスタマーサポート・マーケティング・バックオフィス業務の最適解を展示 in東京ビッグサイト2月20日-22日

2024.02.09

実はみんな困ってる？FAQの適切な「量」と「質」　FAQコンサルで見えた「頻出課題＆解決策」セミナー

2024.01.10

「企業とお客様とのコミュニケーション実態調査2023」にみるロイヤルティ顧客の動向

2023.12.13

初期設計が明暗を分ける！
獲得率10%を誇るインサイドセールス成功の秘訣定量×定性データから勝ちパターンの見つけ方教えます

2024.06.04

品質向上

"あるべき姿"の共有が、強い組織を作る

2021.11.16

CX向上

生成系AI活用でコンタクトセンター運営のPDCAサイクルを加速

2023.08.07

CX向上

顧客満足度向上の実現に見逃せないKPI「一次解決率」

2021.07.16

効率化

インボイス制度について企業がとるべき行動とは

2022.09.28

UI/UX改善セミナー

2023.07.07

最新記事

人気記事

一覧

課題別コンテンツ一覧

CX向上業務効率化品質向上

SEMINAR

セミナー

当社社員が登壇するセミナー・イベントをご紹介

一覧

オンラインセミナー

2024.7.31(Wed)

クラウドサーカス株式会社共催「UI/UXの整備でカスタマーサポートから企業に貢献するカスタマーサクセスへ」

最新のセミナー情報はありません

受付中

クラウドサーカス株式会社共催「UI/UXの整備でカスタマーサポートから企業に貢献するカスタマーサクセスへ」

オンラインセミナー

2024.7.31(Wed)

more

最新のセミナー情報はありません

一覧