フルフィルメント
フルフィルメントとは、主にECやカタログ通販、TVショッピングなどにおいて、注文受付・問合せ対応から決済、在庫管理、物流（ピッキング・梱包・配送）、アフターフォロー（サポート、返品・交換対応など）までの一連のプロセスのことを指す。
アウトソーシングベンダーにはこの一連のプロセスの業務受託を図るフルフィルメントサービスを提供している企業もある。
この場合、発注元の企業は少人数での事業運営が可能になる、商品開発などのコア業務に専念できる、専門性の高いサービスを享受することができる、などのメリットがある。
なお、通常フルフィルメントと言う場合、Webサイト構築やプロモーションなどの顧客開拓活動は含まないケースが多いが、ベンダーによってはこの領域からサービス提供されている場合もある。
コラム
バックオフィス業務を効率化する手法
バックオフィス業務効率化を図る上で直面する問題やそれに対する解決策について紹介します。
