用語集

バックオフィス

一般にバックオフィスとは、製品・サービスの開発や顧客対応など直接的に収益を生み出すフロントオフィスに対し、総務・人事・経理・財務・ITなど、企業が組織体として円滑に機能するための役割を担い、間接的に収益に寄与する機能のことを言う。

また、フロントオフィスの中においても申し込みや変更、キャンセルなどを受付した後の処理やベンダーや納入先などへの受発注処理といった、お客様との対応後の工程のことを指す場合もある。

バックオフィスが高いサービス水準を提供することにより、フロントオフィスの生産性を向上することが期待されるが、自社で行うよりも外部ベンダーの持つ専門性やシステム・人材、また、類似対応の集約対応によりバックオフィスの生産性を向上できることも多いことから、業務の一部または全部をアウトソーシングするケースが多い。

バックオフィス業務を効率化する手法

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コラム

バックオフィス業務効率化を図る上で直面する問題やそれに対する解決策について紹介します。

いかにして人事業務の負担を軽減するか

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コラム

働き方改革の推進により、多くの企業は業務効率化に向けてさまざまな施策を開始していますが、中でも人事業務は大きな効果が期待できる業務として注目されています。本記事では、人事業務の効率化を推進するためのヒントをお伝えします。

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