用語集

コンタクトセンター・コールセンターの費用

コンタクトセンターやコールセンターを構築・運用するための一般的な費用について解説いたします。

委託による費用のメリット

コンタクトセンターやコールセンターの構築・運用には、さまざまな設備・機器の構築費用（イニシャルコスト）や運営費用（ランニングコスト）が発生します。

  • コンタクトセンター・コールセンター設備関連費用
    （オフィス、机・イス・キャビネットなどの備品セキュリティ設備など）
  • 通信・業務用システム、OA関連費用
    （通信機器・インフラ、業務システム、PC・電話機・ヘッドセットなどOA機器）
  • 人材関連費用
    （業務設計、採用・研修、人材雇用・管理、福利厚生など）

専門企業に外部委託をすることにより、委託先の保有するセンター設備やPBXを利用できるため、設備投資を抑えられたり、人材の採用や研修にかかる費用・業務工数を低減できる場合もあります。

委託内容によって料金・価格は異なる

コンタクトセンター・コールセンターの委託費用は、応対範囲・内容、入電件数や繁閑差、センター設置地域、目標とする応答率などによって大きく異なります。

料金表などは用意されていないケースが多く、費用を算出するためには、コンタクトセンター・コールセンターの運営会社に要件を提示して見積もりを取る必要があります。

アルティウスリンクのお見積もり

見積もりの取得はもちろん無料ですので、ぜひお気軽にお問合せください。

自社に最適な「コールセンターの委託先」を選ぶときのポイント

自社に最適な「コールセンターの委託先」を選ぶときのポイント

コラム

コールセンターの委託（アウトソーシング）を検討されている方に向け、委託先を選ぶポイントや委託することで得られるメリットなど役立つ情報をお届けします。

コンタクトセンターの価値向上を実現する委託先の選び方

コンタクトセンターの価値向上を実現する委託先の選び方

コラム

高度化が求められるコンタクトセンターにおいて安定的かつ効率的に運営するために、アウトソーシングが選ばれる理由と当社がどのようにサポートできるかについてお伝えします。

関連用語

サービスから探す TOP

コンタクトセンター/BPO関連の用語

用語集TOP