コンタクトセンター
長年のサポート業務で培った実績・ノウハウを基にコンタクトセンターサービスを提供します
テレマーケティングとは「遠い」という意味の「Tele」とマーケティングを組み合わせた言葉であり、電話やメールなどの非対面チャネルを用いてカスタマーとのコミュニケーションを図る手法のことを言う。
ダイレクトマーケティングの一手法としてアウトバウンドセールス・インバウンドセールスや、サービスレベルの向上・顧客満足度向上をはかるためのヘルプデスクやお客様相談対応、世論調査などの調査業務や申込受付などに活用される。
双方向のコミュニケーションを主としており直接的な目的達成の他、カスタマーニーズや改善点を聞き出す場となることから、CRM活動のハブとしてコールセンター・コンタクトセンターを設置しテレマーケティングによるカスタマーコミュニケーションをはかるだけでなく、得られた情報を集約管理・分析し、経営戦略立案や商品開発、マーケティング活動などに寄与することが可能となる。
コールドコールから始める顧客との信頼関係構築
コラム
キーマンに接触を試みる「コールドコール」。コールドコールの有効性と、効果を最大化するために必要な顧客との信頼関係の構築方法についてご紹介します。
ホンネを引き出す新マーケティング手法
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顧客ニーズを理解する。これは企業にとってサービス価値を高めていくための重要なテーマではないでしょうか。今回はこの課題解決に有効な施策についてご紹介します。