ボイスロギング

ボイスロギングは、電話や音声通話の内容を録音・保存し、後から再生・確認できる仕組みを指す。主にコールセンターや金融機関で、顧客対応の品質管理やコンプライアンス対応を目的に導入される。録音した音声は検索や分析が可能で、業務改善やトラブル防止に役立つ。

音声認識との連携

ボイスロギングは、音声認識技術と組み合わせることで、通話記録をテキスト化し、効率的な情報管理を実現する。例えば、顧客対応を自動文字起こしすることで、オペレーターの対応履歴を簡単に確認でき、クレーム対応や品質評価に活用できる。また、録音データはセキュリティ面でも重要であり、改ざん防止やアクセス制御により、個人情報保護や企業の信頼性向上につながる。

活用事例

コンプライアンス対応：金融業界や保険業界では、顧客との取引内容を正確に記録することが法令で求められる場合がある。ボイスロギングは、こうした証跡を確保し、監査対応を容易にする。
品質管理：コールセンターでは、録音データを分析し、オペレーターの対応品質を評価・改善する。
セキュリティ強化：録音データは暗号化やアクセス権管理により、情報漏えいリスクを低減する。