インハウス
一般的にインハウス（in-house）とは、企業活動において、企業内・自社内、といった内製化された状態のことを指し示す。
コールセンター・コンタクトセンターの場合、外部にアウトソースせず、企業が自社内にてコールセンター・コンタクトセンターを運用する形態を指すことが一般的である（ロケーションのみ自社内にあり運用はアウトソースしている場合もインハウスと表現する場合もある）。
自社運用のメリットは知見・ノウハウの内製化、自社人材・スペース・インフラの活用、専門対応力などが挙げられる。
インハウスとアウトソースは一義的にどちらかを選択するだけでなく、それぞれのメリットを活用し、業務プロセスや内容、必要な規模などに応じインハウスとアウトソースを使い分ける、ハイブリッド型のコールセンター・コンタクトセンター運用も可能である。
コラム
コンタクトセンターの価値向上を実現する委託先の選び方
高度化が求められるコンタクトセンターにおいて安定的かつ効率的に運営するために、アウトソーシングが選ばれる理由と当社がどのようにサポートできるかについてお伝えします。
