PDS
PDSとは、Predictive Dialling Systemの略で、発信業務において自動予測発信を行うシステムのことを指す。オペレーターの配置状況やつながりやすい時間帯などから、リスト化された電話番号に対しスピードなどをコントロールしながら自動発信を行い、顧客が応答した呼のみをオペレーターに接続する。
大量のアウトバウンドを行う際に有効なシステムであり、近年のコールセンター・コンタクトセンターにおけるアウトバウンド業務では一般的なシステムである。
PDSのメリット
オペレーターが手動で発信を行う必要がなくなり、大幅な工数削減につながるほか、アウトバウンドの架電効率を高めることができるため、販売促進・プロモーションやご案内、電話世論調査・マーケティング調査などに活用される。また、発信対象顧客の属性によって、曜日や時間帯ごとの応答率に応じたオペレーターを配置することにより、成約率などアウトバウンドの成果向上が期待できる。
コラム
コールセンター業務の効率化が必要な理由とその方法
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