インサイドセールス
インサイドセールスとは、お客様への訪問を行わない、非対面型のセールスモデルである。主には電話やメールなどの非対面チャネルを用いて営業活動を行うが、近年はWeb会議ツールなどのデジタルコミュニケーションツールを活用した営業活動もインサイドセールスに含まれてきている。
フィールドセールスとハイブリッド型モデル
一方、顧客へ直接訪問する営業のことをフィールドセールスという。
近年はインサイドセールスとフィールドセールスを組み合わせたハイブリッド型モデルを導入するケースも多く、初回受注まではフィールドセールスで行い、受注後のフォローからインサイドセールスを行うケースや、顧客開拓から見込顧客への顧客育成（ナーチャリング）までをインサイドセールスで行い、提案からクロージングをフィールドセールスが行うケースなどがある。
なお、ハイブリッド型においてはフィールドセールスとインサイドセールスの情報連携が重要であることから、SFA（営業支援システム）やCRMなどの顧客管理システムを利用し情報共有を図ることが望ましい。
インサイドセールスのメリット・デメリット
インサイドセールスの最大のメリットは、移動に時間を取られないことである。1日あたりの商談数を増やせるため、営業活動を効率的に行うことが可能である。
一方、対面と比べてコミュニケーションが希薄になりやすく、深い関係が築きにくい、というデメリットがある。コミュニケーションの頻度を上げ、情報共有をしっかりと行う必要がある点は注意したい。
コラム
成果を生み出すインサイドセールスチームの強化方法
チームメンバーの育成や進捗管理、結果の分析など、インサイドセールスで成果を生み出すチームの強化方法について紹介します。
