支援事例
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西濃運輸株式会社 様
ボイスボットとのハイブリッド対応で応答率100％を実現
お客様との温かいつながりと効率化を両立するDXの手法とは- 流通・小売・サービス
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大和ハウス工業 様
約50拠点の経理業務を迅速にアウトソーシング 二人三脚での業務設計、運用改善により成功に導く
- メーカー
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国民年金基金連合会 様
加入者340万人を超えるiDeCoの事務処理 業務設計から運用までワンストップで提供
- 官公庁・公共インフラ
コンタクトセンターの
構築
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運用見直し
をお考えの方
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アルティウスリンクのサービス
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システム導入・活用支援
テクノロジーの活用による高い業務品質・CXを実現
運営課題や顧客ニーズに基づくシステム導入・活用により、センター運営の品質・コストの最適化・CX向上を実現します。
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アセスメント・コンサルティング
センター運営の品質・CX向上を支援
センター運営におけるさまざまな課題解決に向けて、課題の明確化・改善提案まで支援します。
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課題から探す
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応答率やオペレーターの 作業効率を上げたい
音声認識によるテキスト化と生成AIによる対応履歴の要約により、後処理業務を効率化します。
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電話以外のチャネルを有効活用し、 コストを抑えたい
有人チャット対応や、自己解決チャネルの拡充、コンタクトセンター基盤のクラウド化により、コンタクトセンターの運営コストを削減します。
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顧客の声を活かして、 サービスや応対品質を 高めたい
お客様対応した全通話音源の自動評価とコンタクトリーズンをはじめとするVoCの自動抽出により、CX向上施策を立案します。
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古いコンタクトセンターの システム基盤を刷新し、 運用効率も上げたい
クラウドPBX/CRMにより、コンタクトセンターの設備コストの削減や柔軟性・拡張性の向上、BCP対策を実現。コンタクトセンター運営を最適化します。
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コラム
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コールセンターのオムニチャネル戦略とは？メリット・事例・成功のポイント
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RPAを活用したオペレーター業務自動化｜コンタクトセンターDX化のススメ
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