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CX グランドデザインは、従来のカスタマーサービスの領域に留まらず、CX全体をマネジメントし、戦略的コンタクトセンターを築き上げるために当社が策定したあり姿とその実現手法を示したものです。
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モバイルSuicaサポートセンターの大改革マルチチャネル化推進の効果とは
メーカー
「ウォシュレット®」のサポートにチャットボットを導入し自己解決率向上
通信・情報
「AIチャット と有人チャット」のハイブリッド型サポートでチャット利用「顧客満足度80％」を実現
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アルティウスリンク株式会社の戦略とサービスをご紹介
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お客様企業とともに取り組んだ事例をご紹介
事例紹介：東日本旅客鉄道様
スマートフォン普及に伴い、会員数が増加を続ける中、会員の利便性を向上するため、IT技術を活用し、マルチチャネル化を柱とした改革に着手。ノンボイスチャネルでのサポートを次々に 開始し、自己解決を促進するコンテンツの拡充も同時に推進。
事例紹介：TOTO様
WEBで調べたいお客様に自己解決いただくため、よく問合わせいただく領域の自動化に取組み、お客様視点での改善を繰り返すことで解決率の向上、問合せ比率の低減に成功。
事例紹介：KDDI様
あらゆる業種・業態の企業で注目が高まっているRPA（Robotic Process Automation）による業務の自動化（ロボット化）で、作業時間92%削減、ミス率ゼロを実現した事例をご紹介します。
事例紹介：株式会社アイ・グリッド・ソリューションズ 様
事例紹介：レオス・キャピタルワークス株式会社様
事例紹介：西濃運輸株式会社様
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