FAQ
FAQとはFrequently Asked Questionsの略であり、よくあるお問合せとその回答をまとめたものを指す。
充実したFAQデータをWebやスマホアプリに実装することにより、自分の都合が良い時間と場所で知りたい回答を知ることができる、ユーザビリティの高いコミュニケーション環境を構築することができる。
また、FAQデータをAIやチャットボットに取り込むことにより、対話型コミュニケーションの自動化を図ることも可能になる。
逆に言うと検索性や視認性などが低いままFAQデータをWebやスマホ、AIやチャットボットに実装すると、ユーザーが自己解決できずかえってネガティブな印象を与えてしまうことから、FAQデータは常に検索性・視認性を維持しながら情報の最新化を図ることが望ましい。
また、テキスト情報と合せて画像や動画を活用した回答を作成することにより、よりユーザーが分かりやすい環境を提供することができる。
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