プロフィットセンター
プロフィットセンターとは、企業活動において利益を生み出す部門を指す。
収益と費用の両方を集計し、その差額である利益の最大化を目標とする点が特徴である。
営業部門や販売部門が代表的な例だが、企業によっては製造部門、マーケティング部門、経営戦略部門などもプロフィットセンターに分類されることがある。
一方で、費用のみを集計し、コスト削減に責任を持つ部門はコストセンターと呼ばれる。
経理、人事、総務などが一般的なコストセンターに該当する。
近年では、コンタクトセンターやコールセンターのように、従来コストセンターとされてきた部門をプロフィットセンターへ転換する動きが活発になっている。
顧客対応を通じて得られる意見を商品開発やサービス改善に活用したり、顧客との接点を強化したりすることで顧客満足度や顧客体験を向上させ、長期的なロイヤルティの獲得やリピート率の向上につなげるといった取り組みが、プロフィットセンター化の具体例として注目されている。
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