導入事例
「コンタクトセンターサービス」 アスクル様
課題:カスタマーサポートの品質向上・安定稼働の実現 事業所向け通販サービス「ASKUL」のお客...
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離職率1%台、「人」を大切にする取組みでお客様サービスデスクの品質向上・安定稼働を実現
事業所向け通販サービス「ASKUL」のお客様サービスデスク。 運営を担うKDDIエボルバと共に「お客様のために進化する」。 コミュニケーター※1の採用から育成、定着までの一貫した「人」を大切にする取組みアスクル株式会社(以下、アスクル)様が運営する「ASKUL」は、あらゆる仕事場で働くお客様に必要なモノやサービスを届ける便利な通信販売サービスです。
創業以来掲げているDNA「お客様のために進化する」を実現するために、お客様と直接接点を持つ「お客様サービスデスク」でもお客様対応の品質向上に取り組んでいらっしゃいます。
BCP観点でリソース確保が可能な点、業務品質を評価いただきKDDIエボルバに「お客様サービスデスク」の一部運営を委託
導入サービス: カスタマーサポート (2022年11月時点)
※1.コミュニケーター(コンシェルジュサービスコミュニケータ―):アスクル様「お客様サービスデスク」で働くオペレータの呼称
※2.アスクル様が設けているマインドを評価する賞や高得点で応対品質基準を達成したコミュニケーターに贈られる認定制度