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TOTO様
お客様視点での改善を繰り返すことで解決率の向上、問合せ比率の低減に成功
- AIチャットボット
- その他
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お客様視点での改善を繰り返すことで解決率の向上、問合せ比率の低減に成功
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オフショア化により、コスト削減の最大化と高品質なオペレーション体制を実現
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迅速に在宅勤務へと移行しながらも作業工数を削減し、お客様企業から社長賞を受賞
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在宅オペレーションおいて、品質を維持しながらも、移行前よりも安定した稼働を実現
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在宅オペレーションが求められる中、迅速な在宅化により、従業員の安全確保と事業継続に成功
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自動応答可能なコンタクトリーズンを精査することで、回答精度の高いAIチャットボットの構築を実現
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オペレータ向けFAQ構築から研修の設計・実施までサポートすることで応答率、サービスレベル等KPI達成
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電話での説明とあわせて、関連するFAQ動画をSMSで送ることで、自動車オーナーさまの理解度を向上
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見学会への来場促進のご案内電話を住宅メーカー様に代わって実施することで、見学会への来場率の向上