約50拠点の経理業務を迅速にアウトソーシング　二人三脚での業務設計、運用改善により成功に導く

「Virtual Agent Plus」の導入により応対時の情報検索時間を約75％短縮　コンタクトセンター業務の生産性向上・品質改善に寄与

有人チャット活用で利便性向上に寄与　問合せから修理受付までをスムーズに完結

新規顧客開拓にインサイドセールスを活用　1年間でROI3倍を実現

「ウォシュレット®」のサポートにチャットボットを導入し自己解決率向上

ベトナムでのオフショア化により、コスト削減の最大化と高品質なオペレーション体制を実現。

お客さま対応の窓口を一元化することで、顧客満足度の向上を実現

食品事故発生後、迅速なリコールセンターの構築、お客さまからの入電に対しての丁寧なオペレーションを実現

迅速に在宅勤務へと移行しながらも作業工数を削減し、お客様企業から社長賞を受賞

オペレータ向けFAQ構築から研修の設計・実施までサポートすることで応答率、サービスレベル等KPI達成

在宅オペレーションおいて、品質を維持しながらも、移行前よりも安定した稼働を実現

自動応答可能なコンタクトリーズンを精査することで、回答精度の高いAIチャットボットの構築を実現

在宅オペレーションが求められる中、迅速な在宅化により、従業員の安全確保と事業継続に成功

電話での説明とあわせて、関連するFAQ動画をSMSで送ることで、自動車オーナーさまの理解度を向上

コスト最適化に加え、24時間窓口の安定運用により、顧客満足度の向上

見学会への来場促進のご案内電話を住宅メーカー様に代わって実施することで、見学会への来場率の向上

運用体制の強化と計画的な採用を実施することでサポート体制を強化し、高い応答率を実現

BCPコンタクトセンターを構築することで、大規模災害等のリスク低減に貢献