AIチャットボット

豊富なFAQ・会話シナリオ構築やAI・FAQチューニングのノウハウにより高い回答精度を実現します

お客様企業の顧客接点強化を目的としたAIチャットボット導入サポートから精度向上コンサルティングまで幅広くサービス提供します。

AIチャットボットの特長

FAQ・会話シナリオ構築

FAQアセスメントからチャットボット専用のFAQ・会話シナリオを構築することで、リリース時から高い回答精度を実現します。

AI・FAQチューニング

AI・FAQのチューニングを継続的に実施することで精度(回答率・正答率など)向上を実現します。

有人チャットとのハイブリッドサポート

AIチャットボットで解決できないお客様の問合せを有人チャットにて連携対応します。

AIチャットボットのサービスイメージ

アルティウスリンク株式会社は、導線~運用+有人対応までワンストップソリューションを提供

導線設計から構築、AIチャットボット+有人対応の運用まで、アルティウスリンク株式会社のAIチャットボットサービス「AIChat」 for touching

●AIチャットボット構築フェーズ

  • STEP

    1

    アセスメント・全体業務設計
  • STEP

    2

    AIチャットボットキャラクター制作
  • STEP

    3

    FAQ・会話シナリオ構築
  • STEP

    4

    事前チューニングで回答精度向上

●AIチャットボット運用フェーズ

応対分析を行うことで、運用開始後も継続的にサポート
  • STEP

    1

    AIチャットボット応対履歴・アンケートデータ抽出
  • STEP

    2

    チューニングにより更に回答精度向上
  • STEP

    3

    PDCAサイクルによりお客様のCX向上

AIチャットボットの導入効果

3ヶ月間のチューニングにより質問された時の0件ヒット率が6%軽減
AIチャットボット+有人チャット対応のハイブリッドで高い顧客体験価値をご提供
導入3ヶ月後のお客様満足度アンケート

チャットボットとは

チャットボットとは「チャット(テキストデータによる双方向のリアルタイムコミュニケーション)」と「ボット(ロボット)」を組み合わせた言葉であり、「自動化されたテキストデータによる双方向のリアルタイムコミュニケーション」を成立させるソリューションのことを指します。

AIチャットボットとは

AIチャットボットとは、ユーザーから送られたチャットに対して、AI(人工知能)がリアルタイムに返答するプログラムです。AIは常に機械学習を行っており、返答の精度は学習を積むほど正確になってきます。
24時間問合せを受け付けることができるため、カスタマーサポートやヘルプデスクなどの業務負担を大きく軽減してくれます。

AIチャットボットスペシャリストのご紹介

AIチャットボット提案・構築・運用支援/コンサルティング

東海林 聡

IT企業で約10年の経験を積み、オムニチャネル新規商材の企画・開発を推進。現在は導入プロジェクトを牽引・マネジメントするセールスエンジニアとして活躍。特にニーズの高い顧客応対を自動化するデジタルソリューションの中でも「AIチャットボット」の構築実績を豊富に持つ。
お客様企業の課題に対し、柔軟かつ丁寧にコンサルテーションを行い、導入検討から構築プロジェクトの成功、そして運用に至るまで寄り添い支援いたします。

各種資料・事例ダウンロード

サービス案内

AIチャットボットサービス「AIChat for touching」

お客様からの問合せを24時間自動応答することで機会損失を解消。専門チームによる継続的なAI・FAQチューニングで精度が向上。

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版

6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版

お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。

レポート

社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022

効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。

導入事例

「AIチャットボットサービス」日本航空様

課題:電話受付時間外・混雑時でもご要望にタイムリーに応えられるチャネルの不足 お客様の心に寄り添うチャットボットを導入 電話受付時間外や時事の変化に応じたタイムリーな対応を実現

導入事例

「AIチャットボットサービス」TOTO様

課題:電話問合せが9割以上、自己解決率UPによるCX向上・効率化 「ウォシュレット®」のサポートにチャットボットを導入し自己解決率向上 お客様相談室とウォシュレット技術相談室の連携プレーで、効率化とCX向上を両立