オムニチャネル

AIチャットボット

豊富なFAQ・会話シナリオ構築やAI・FAQチューニングのノウハウにより高い回答精度を実現します

お客様企業の顧客接点強化を目的としたAIチャットボット導入サポートから精度向上コンサルティングまで幅広くサービス提供します。

特長

FAQ・会話シナリオ構築

FAQアセスメントからチャットボット専用のFAQ・会話シナリオを構築することで、リリース時から高い回答精度を実現します。

AI・FAQチューニング

AI・FAQのチューニングを継続的に実施することで精度（回答率・正答率など）向上を実現します。

有人チャットとのハイブリッドサポート

AIチャットボットで解決できないお客様の問合せを有人チャットにて連携対応します。

サービスイメージ

アルティウスリンク株式会社は、導線～運用＋有人対応までワンストップソリューションを提供

導線設計から構築、AIチャットボット＋有人対応の運用まで、アルティウスリンク株式会社のAIチャットボットサービス「AIChat」 for touching

●AIチャットボット構築フェーズ

  • STEP

    1

    アセスメント・全体業務設計
  • STEP

    2

    AIチャットボットキャラクター制作
  • STEP

    3

    FAQ・会話シナリオ構築
  • STEP

    4

    事前チューニングで回答精度向上

●AIチャットボット運用フェーズ

応対分析を行うことで、運用開始後も継続的にサポート
  • STEP

    1

    AIチャットボット応対履歴・アンケートデータ抽出
  • STEP

    2

    チューニングにより更に回答精度向上
  • STEP

    3

    PDCAサイクルによりお客様のCX向上

導入効果

3ヶ月間のチューニングにより質問された時の0件ヒット率が6％軽減
AIチャットボット+有人チャット対応のハイブリッドで高い顧客体験価値をご提供
導入3ヶ月後のお客様満足度アンケート
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チャットボットとは

チャットボットとは「チャット（テキストデータによる双方向のリアルタイムコミュニケーション）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた言葉であり、「自動化されたテキストデータによる双方向のリアルタイムコミュニケーション」を成立させるソリューションのことを指します。

AIチャットボットとは

AIチャットボットとは、ユーザーから送られたチャットに対して、AI（人工知能）がリアルタイムに返答するプログラムです。AIは常に機械学習を行っており、返答の精度は学習を積むほど正確になってきます。
24時間問合せを受け付けることができるため、カスタマーサポートやヘルプデスクなどの業務負担を大きく軽減してくれます。

スペシャリストのご紹介

AIチャットボット提案・構築・運用支援/コンサルティング

東海林　聡

IT企業で約10年の経験を積み、オムニチャネル新規商材の企画・開発を推進。現在は導入プロジェクトを牽引・マネジメントするセールスエンジニアとして活躍。特にニーズの高い顧客応対を自動化するデジタルソリューションの中でも「AIチャットボット」の構築実績を豊富に持つ。 お客様企業の課題に対し、柔軟かつ丁寧にコンサルテーションを行い、導入検討から構築プロジェクトの成功、そして運用に至るまで寄り添い支援いたします。
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