サービス案内
業務プロセス可視化サービス
BPO（アウトソーシング）のプロフェッショナルとして培った業務設計力やオペレーション力のノウハウを生かし、対象業務の可視化、課題抽出を行い、課題の解決策をご提示するサービスです。
業務プロセス可視化サービス
業務プロセス可視化サービスとは
BPO※1（アウトソーシング）のプロフェッショナルとして培った業務設計力やオペレーション力の
ノウハウを生かし、対象業務の可視化、課題抽出を行い、課題の解決策をご提示するサービスです。
*1)Business Process Outsourcing
現場が抱える悩み
● 業務を効率化したいが、どうしたらよいか分からない
● 一部メンバーの業務負担が過剰な状態を解消したい
● 今の業務に対する適正な体制が判断できない
"業務プロセス可視化サービス"が
課題解決をサポート！
ヒトとツールのハイブリッド分析で課題の真因をキャッチ
● プロによるヒアリングと分析ツールによる調査で、
業務課題やリスクを定性的、定量的に捉えます
● 業務改善の効果をスコア化し優先順位付けを行います
● 定性的、定量的な裏付けによるソリューションを導き出します
BPOプロフェッショナルによる豊富な実績
● 業務評価のプロフェッショナル（ソリューションアドバイザー）が業務効率化をサポート
"業務プロセス可視化サービス"の4STEP
| 実施プロセス | 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|---|
| キックオフ | 業務量調査 業務体系整理 |
課題抽出 | 解決策のご提案 | |
| 内容 | ・当社SA※1による課題感のヒアリング ・サーピス概要説明 ・スケジュール策定 |
・実施スケジュール（案）策定 ・業務体系図の整理 ・業務量調査の実施（調査表作成） |
・フィードバックシート作成 ・業務量の見える化 ・CAPS分析※2 ・仮説設定・分析 |
・報告書の作成 ・報告会の開催 |
※1) SA...ソリューションアドバイザー（業務評価のプロフェッショナル）
※2) CAPS分析•••Cost ＝ コストAmoun t＝ 業務量Person ＝属人Ski ll-level＝難易度の4 視点分析
導入事例
-
ネット銀行様／口座開設事務業務
業務フローおよび役割権限の見直しを提案、一部業務の受託により業務効率化を実現！
調査結果
- 過剰および重複チェック作業の存在
- 社員の業務領域が広すぎ、管理業務が手つかずに
導入成果
- 作業工程の見直しと管理者業務の権限の一部をオペレーターヘ移譲することを提案
- 一部業務を弊社で受託後、提案改善フローを実装し、オペレーターの作業工数を約20％削減
-
部品製造卸会社様／支店業務
属人依存を特定し、大幅なコスト削減と業務リスク軽減を実現！
調査結果
- 特定業務において高い属人依存があった
- 担当者変更による業務効率低下のリスクが存在
導入成果
- 属人依存の高い業務をアウトソース
- 業務工程の見直しと地方拠点での運営で、品質確保と 約30％のコスト削減を実現
-
ファイナンス会社様／審査事務・問合せカスタマーセンター業務
管理者の業務別工数負荷と属人依存を見える化し、適切な運営体制を実現！
調査結果
- 業務分担と責任が不明確
- 以前からの慣習を長年変えずに運用
導入成果
- 難易度別に業務整理し、管理者エ数を約20 ％削減
- 年間約7,400時間分の業務をオペレーターヘ再配分し、 運営体制の適正化を実現
各種資料・事例ダウンロード
サービス案内
アセスメント・コンサルティングサービス
コンタクトセンター/バックオフィスセンターの品質向上・業務最適化に向けた課題解決をサポート。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
