業務プロセス可視化サービス

業務プロセス可視化サービスとは

BPO※1(アウトソーシング)のプロフェッショナルとして培った業務設計力やオペレーション力の
ノウハウを生かし、対象業務の可視化、課題抽出を行い、課題の解決策をご提示するサービスです。
*1)Business Process Outsourcing

現場が抱える悩み

● 業務を効率化したいが、どうしたらよいか分からない
● 一部メンバーの業務負担が過剰な状態を解消したい
● 今の業務に対する適正な体制が判断できない

"業務プロセス可視化サービス"が
課題解決をサポート!

ヒトとツールのハイブリッド分析で課題の真因をキャッチ

● プロによるヒアリングと分析ツールによる調査で、
 業務課題やリスクを定性的、定量的に捉えます
● 業務改善の効果をスコア化し優先順位付けを行います
● 定性的、定量的な裏付けによるソリューションを導き出します

BPOプロフェッショナルによる豊富な実績

● 業務評価のプロフェッショナル(ソリューションアドバイザー)が業務効率化をサポート

"業務プロセス可視化サービス"の4STEP

実施プロセス 1 2 3 4
キックオフ 業務量調査
業務体系整理
課題抽出 解決策のご提案
内容 ・当社SA※1による課題感のヒアリング
・サーピス概要説明
・スケジュール策定
・実施スケジュール(案)策定
・業務体系図の整理
・業務量調査の実施(調査表作成)
・フィードバックシート作成
・業務量の見える化
・CAPS分析※2
・仮説設定・分析
・報告書の作成
・報告会の開催

※1) SA...ソリューションアドバイザー(業務評価のプロフェッショナル)
※2) CAPS分析•••Cost = コストAmoun t= 業務量Person =属人Ski ll-level=難易度の4 視点分析

業務プロセス可視化サービスの導入事例

  • ネット銀行様/口座開設事務業務

    業務フローおよび役割権限の見直しを提案、一部業務の受託により業務効率化を実現!

    調査結果

    • 過剰および重複チェック作業の存在
    • 社員の業務領域が広すぎ、管理業務が手つかずに

    導入成果

    • 作業工程の見直しと管理者業務の権限の一部をオペレーターヘ移譲することを提案
    • 一部業務を弊社で受託後、提案改善フローを実装し、オペレーターの作業工数を約20%削減
  • 部品製造卸会社様/支店業務

    属人依存を特定し、大幅なコスト削減と業務リスク軽減を実現!

    調査結果

    • 特定業務において高い属人依存があった
    • 担当者変更による業務効率低下のリスクが存在

    導入成果

    • 属人依存の高い業務をアウトソース
    • 業務工程の見直しと地方拠点での運営で、品質確保と 約30%のコスト削減を実現
  • ファイナンス会社様/審査事務・問合せカスタマーセンター業務

    管理者の業務別工数負荷と属人依存を見える化し、適切な運営体制を実現!

    調査結果

    • 業務分担と責任が不明確
    • 以前からの慣習を長年変えずに運用

    導入成果

    • 難易度別に業務整理し、管理者エ数を約20 %削減
    • 年間約7,400時間分の業務をオペレーターヘ再配分し、 運営体制の適正化を実現

各種資料・事例ダウンロード

サービス案内

業務プロセス可視化サービス

BPO(アウトソーシング)のプロフェッショナルとして培った業務設計力やオペレーション力のノウハウを生かし、対象業務の可視化、課題抽出を行い、課題の解決策をご提示するサービスです。

サービス案内

アセスメント・コンサルティングサービス

コンタクトセンター/バックオフィスセンターの品質向上・業務最適化に向けた課題解決をサポート。

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