サービス案内
在宅コンタクトセンターサービス
電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービスをご提供いたします。
在宅オペレーション
有人チャット
在宅オペレーション 有人チャット とは
✓ センターと在宅のハイブリッド運用で新常態へ備え
✓ 周囲の環境に左右されない有人チャット業務は在宅オペレーションに最適
✓ 有事にもフレキシブルに対応できるセンター設計とスタッフィング
センターオペレーションと同レベルの環境と
サービス品質をご提供します！
サービス品質をご提供します！
VDIのメリット
・自宅からでもセンターと同じ環境へアクセスが可能
・PCにデータが残らず、情報漏洩を阻止
・有事における事業継続をスピーディーに実現
・自宅からでもセンターと同じ環境へアクセスが可能
・PCにデータが残らず、情報漏洩を阻止
・有事における事業継続をスピーディーに実現
各種資料・事例ダウンロード
サービス案内
有人チャットサポート「HumanChat for touching」
非定型や特殊な問合わせについて、経験豊富なオペレーターがチャット応対。お客様の状況と目的にあわせたリアルタイムでのサポートを実現。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
