オムニチャネル
診断サービス
お客様行動とニーズを活用したチャネル診断サービス
サービス概要
- スマートフォンの普及により、お客様はWeb上でのカスタマーサポートを求める傾向が強くなっています。その一方で コンタクトセンターへの入電者の約7割※1は入電前にWebを閲覧しているにも関わらず、Webで解決できず、コンタクトセンターへ電話をしているのが現状です。Webでの解決率を高めるには、コンタクトリーズンに基づいたコンテンツを用意する必要があります。「オムニチャネル診断サービス」は、貴社のコンタクトリーズンやお客様行動を分析し、 オムニチャネル戦略を成功に導くための診断サービスです。
*1)コールセンター白書2019
オムニチャネル診断サービス
オムニチャネル診断サービスの実績
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