官公庁・公共インフラ
独立行政法人 自動車技術総合機構（NALTEC）様
新たな車検項目「OBD検査」導入のためのセンター開設 顧客満足度95%に導くチャネル設計・人材育成術
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- テクニカルサポート
官公庁・公共インフラ
大阪市浪速区様
多言語対応など多様な住民ニーズに応じた窓口サービスを提供 住民満足度90%超えを実現
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官公庁・公共インフラ
国民年金基金連合会様
加入者340万人を超えるiDeCoの事務処理 業務設計から運用までワンストップで提供
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官公庁・公共インフラ
埼玉県税務課様
自動車税コールセンターへAIチャットボットを導入、住民が24時間365日問合せ可能な窓口を実現
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官公庁・公共インフラ
日本航空様
つながりやすいコンタクトセンターを目指してお客さまの心に寄り添うチャットボットを導入
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官公庁・公共インフラ
東日本旅客鉄道様
モバイルSuicaサポートセンターの大改革マルチチャネル化推進の効果とは
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- 有人チャットサポート
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官公庁・公共インフラ
新潟市水道局様
大寒波到来の緊急時も市民に安心を届ける柔軟で使命感あふれるコールセンター
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官公庁・公共インフラ
西濃運輸株式会社様
ボイスボットを導入し、繁忙の時間帯での応答率100％を達成
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官公庁・公共インフラ
愛知県様
的確に課題にアプローチすることで定型業務の工数は毎月約8人×3営業日削減
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官公庁・公共インフラ
浦安市様
大規模災害時の市民の安全をサポート浦安市様のBCP対策「災害コールセンター」
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官公庁・公共インフラ
株式会社アイ・グリッド・ソリューションズ様
お客様企業の強みを最大限生かしたソリューションの導入により、CX向上とプロフィットセンター化を実現
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官公庁・公共インフラ
アイピー・パワーシステムズ様
AI-OCR×RPAを活用し、大量の帳票処理業務を効率化
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官公庁・公共インフラ
地方自治体様
総合受付窓口で住民からの問合せを一括対応
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官公庁・公共インフラ
自治体様
新型コロナウイルス対策事業に関する緊急コンタクトセンターの早期立ち上げを実現
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官公庁・公共インフラ
電力事業者様
入電が多い問合せをWeb申込みへ誘導することで、コンタクトセンターの負荷を軽減
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- SMS送信サービス
官公庁・公共インフラ
エネルギー会社様
Salesforceを活用したPDCAサイクルでチャネルのつまずきポイントを発見し、改善を実施
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官公庁・公共インフラ
ガス事業者様
お客さまへのトークスクリプトの改善、運用を実施し訪問アポイントを獲得
- アウトバウンドコール
- SMS送信サービス
官公庁・公共インフラ
自治体様
有益情報の提供をアウトバウンドコールで実施することにより、受診率の向上を実現
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- アウトバウンドコール