用語解説 覆面調査とは
サービス案内
アウトバウンドサービス
サービス・商品に関するご案内やアップセル・クロスセル、リマインドコールを実施。ターゲット属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築～運用をワンストップでご提供。
リサーチ
多数の調査実績によりお客様企業のニーズに応じた調査を
的確に実施します
世論調査やサービス・商品のマーケットリサーチ、顧客満足度調査など、お客様の「声」を収集します。短期間のスポット対応や大規模調査など、幅広いニーズに対応可能です。
リサーチのサービスメニュー
世論調査
国政選挙などの大規模な電話による調査を迅速に実施します。
顧客満足度調査認知度調査
サービス・商品に関する顧客満足度調査・認知度調査を実施します。
VOC分析
収集したお客様の「声」をテキストマイニングなどを活用して集計・分析し、サービス・商品の改善に活用します。
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サービス案内
コンタクトセンターサービス
アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。
サービス案内
在宅コンタクトセンターサービス
電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービスをご提供いたします。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
