AIチャットボット
有人チャットサポート「HumanChat for touching」
非定型や特殊な問合わせについて、経験豊富なオペレーターがチャット応対。お客様の状況と目的にあわせたリアルタイムでのサポートを実現。
有人チャットオペレーション
有人チャットオペレーションとは
オペレーターがチャットツールを用いて顧客対応を行う有人チャットオペレーションは、顧客の「手軽に問合せをしたい」というニーズに即した利便性の高い問合せ手段です。チャットサービスのフロントに立つだけでなく、チャットボットからのエスカレーション対応も行うことで臨機応変なサービス提供が可能です。
多くの顧客対応で培った実績・ノウハウとコンタクトリーズン分析を基に導入目的に合わせた業務設計やツール選定・実運用をトータルパッケージで提供します。
アルティウスリンクが選ばれている3つの理由
独自の分析から実施する
ナレッジ整備とチューニング
コンタクトリーズン分析をベースとした分析手法で品質向上を実現するナレッジ整備とチューニングを実施します。
日本最大規模の
チャットデスク運用の実績
日本最大規模のチャットデスクを保有。さまざまな業界での有人チャットオペレーションの運用実績があります。
有人チャットオペレーションのサービスイメージ
■プロアクティブチャット
Webサイト訪問者の滞在状況に合わせてチャットオペレーターから先回りしたサポートを実施し、売上向上に貢献します。
■インバウンドチャット
WebサイトやSMSからのチャットを通じてお客様の問合せをリアルタイムに解決し、Web サイトの離脱を防止します。
有人チャットオペレーション(運用)実績
有人チャットとは？
有人チャットとは、チャットツールを使って顧客とスタッフが直接やり取りするコミュニケーション方法です。手軽に問い合わせができてすぐに回答が得られる有人チャットは、顧客にとって便利で、近年では多くの企業やサービスに活用されています。
また、チャットボットでは対応できない複雑な質問や臨機応変な対応が求められるサービスなどでは、有人チャットが特に有効です。
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サービス案内
有人チャットサポート「HumanChat for touching」
非定型や特殊な問合わせについて、経験豊富なオペレーターがチャット応対。お客様の状況と目的にあわせたリアルタイムでのサポートを実現。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
導入事例
「コンタクトセンタートータルソリューション」 東日本旅客鉄道様
課題：お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化 ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80％超 安定運用のカギはオペレーターーのモチベーションと低離職率
導入事例
「AIチャット・有人チャット・SMS」 QTnet様
課題：約6割のお客様が”電話の前にWebサイトを検索” 自己解決意向の高いお客様ニーズに応えるCS・CX向上 有人チャットで応答率99％・解決率96％実現、AIチャットは正答率90％、SMS活用のエフォートレスな導線でCS、効率化
