用語解説 覆面調査とは
導入事例
「コンタクトセンターサービス」 アスクル様
課題：カスタマーサポートの品質向上・安定稼働の実現 事業所向け通販サービス「ASKUL」のお客様サービスデスクの運営 「人」を大切にする取組みで定着率98%超・応答率90%以上を実現
フィールドサービス
対面・訪問業務、訪問アポイント獲得・管理業務まで
ワンストップで提供します
ミステリーショッパーや店舗巡回などにより、現地だからこそ知り得る情報の収集や売上向上のサポートを実施します。
コンタクトセンターを活用したアポイント獲得やフォローコールとフィールドサービスを組み合わせることで業務効率化を実現します。
フィールドサービスは全国エリアにて対応可能です。
コンタクトセンターを活用したアポイント獲得やフォローコールとフィールドサービスを組み合わせることで業務効率化を実現します。
フィールドサービスは全国エリアにて対応可能です。
フィールドサービスのメニュー
ミステリーショッパー
調査員が現地に訪問して各種調査（物件＆建物確認調査、アンケート調査、価格調査など）を実施します。
店舗巡回（ラウンダー）
売場作成・確保やPOP設置、撤去/フェイスアップ（面出し）など、売上向上を目的とした巡回業務を実施します。
フィールド営業
お客様企業の代わりに個人宅への訪問や法人への営業活動などを実施します。
フィールドサービスとは？
フィールドサービスとは、ミステリーショッパー、店舗巡回、訪問営業など、スタッフが現地に赴いて行う業務を指します。近年は、ITと組み合わせることで社内と現場の連携が上がり、スタッフを迅速に手配できたり、訪問結果が管理がしやすくなります。
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企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
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お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
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社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
