FAQナレッジアセスメント

コンタクトセンター運用で培ったノウハウを基に
「お客様視点」でFAQナレッジを精査・構築・運用します

コンタクトセンターの応対ログやWebの検索ログからお客様のニーズを把握。WebFAQやAIチャットボットなどのコンタクトチャネルごとにFAQナレッジの精査(不足Q&Aの作成、表現の改善)・再構築(カテゴリや会話シナリオの再構築)を実施します。

用語解説  FAQとは

お客様企業が抱えるFAQの課題と
解決方法・運営改善のポイント

FAQナレッジアセスメントのサービス内容

お客様向けWebFAQや、オペレータ向けFAQの検索性、コンテンツ内容、管理状況をアセスメントし、FAQマネジメントにおける課題を抽出。FAQのコンテンツや評価・マネジメントにおける改善案を提案します。

コンタクトセンター全体の
ナレッジ集約・FAQマネジメントまでサポート

各チャネルの対応領域の検討と最適なFAQコンテンツを更新。ナレッジ集約・FAQマネジメントまでサポートします。

このサービスの資料を
ダウンロード

各種資料・事例ダウンロード

コンサルティング&アナリティクス

アセスメント・コンサルティングサービス