用語解説 SMSとは
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2021年版
問合せシーンに応じたカスタマーサポートニーズ、期待度、ペインポイント、コロナ禍以前・以降の変化の有無などを、年代・業界別に分析。コミュニケーション戦略や、CS・CX向上施策の検討・立案につながるヒントを掲載。
SMS送信サービス
お客様に届く、お客様と繋がるSMSの活用によりコミュニケーションを効率化します
豊富なサービスラインナップとコンタクトセンター構築・運用ノウハウを基に、お客様企業のニーズに応じた最適なソリューションを提供します。SMS（ショートメッセージサービス）を、お客様企業とお客様とのコミュニケーションツールとして活用することで、業務効率化やコンタクト率向上を実現します。
SMS送信サービスの特長
優れたユーザビリティ
お客様対応における使いやすさを徹底的に追求した、ユーザーインターフェイスとなっています。
豊富なサービスラインナップ
クラウド利用、API連携、IVR連携、さまざまなサービス提供タイプからご利用いただけます。
サポート体制
専用ヘルプデスクを常設し、万全の体制でサポートします。
●サービスラインナップ
単方向タイプ
長文メッセージやURLを1つのSMSとして送信することが可能(ASP及びAPI 提供可)
双方向タイプ
お客様とお客様企業の双方向でのSMSの送受信が可能
IVRタイプ
IVR(自動音声応答システム)と連携し、入電もしくは指定電話番号へSMS送信が可能
SMS送信サービスのイメージ
リマインド連絡
回線開通工事の当日キャンセルや担当者が訪問しても不在のことが多い。
前日に工事の日時をSMSでリマインド連絡することにより、当日コンタクト率が20%向上しました。
Web申し込み誘導（あふれ呼対策）
サービスの申し込み入電が集中し、あふれ呼が発生してしまう。
あふれ呼が発生した際に、URLを含んだSMSを送信し、Web申し込みページへ誘導しました。Web申し込みは導入前に比べ200%となり、入電率を10%削減しました。
双方向SMSを活用した郵送物の返戻対応
郵送物の返戻対応（お客様へ再送付、住所変更などの確認）で架電工数・コストが発生している。
双方向SMSを活用することで、架電工数およびコストの大幅な削減を実現しました。
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導入事例
「SMS送信サービス」 ソフマップ様
課題：注文商品の入荷連絡等工数 お客様の利便性を徹底的に追及し、注文商品の入荷連絡等をSMSで実施。サービスサポートスタッフの工数大幅削減にも成功。
導入事例
双方向「SMS送信サービス」 みずほ銀行様
課題：キャッシュカード発送業務における返戻時の確認工数 双方向SMSの活用により、電話での確認作業工数を大幅削減。更に、カードの受け取り方法についてのお客様からの回答率が、電話と比較して3倍超に。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
