サービス案内
ビジュアルIVRサービス「VisualMenu for touching」
スマートフォン上に問合せチャネルを集約して"見える化"。音声ガイダンスによる案内時間を大幅に短縮。
先回りサポート
LINEなどのWebツールを活用したプロアクティブサポート
「先回りサポート」でCX向上とコール数削減を実現
電力・ガス | 電気・ガス使用料金、使用量の確定通知 停電時のお知らせ連絡 |
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銀行 | 電話で問合せをしてきたお客様に対して、 LINE公式アカウントの問合せ窓口案内 |
通信 | 通信環境の障害・メンテナンスに関する通知 |
保険・証券業界 | お申込手続完了の通知 契約の有効期限案内 保険金などの支払完了通知 |
運輸 | 不在や、配達予定に関する通知 |
請求の確定タイミングに合わせて、請求金額と支払日をメッセージで送信することで、請求金額の問合せ入電の抑制及び入金のリマインドを促します。
※イメージ画像
※1 LINE通知メッセージとは?
LINE株式会社が提供する、企業からの利便性の高い通知を企業のLINE公式アカウントから受け取ることができる機能です。本機能に同意することで、個別のアカウントを友だち追加することなく、簡単に通知メッセージを受け取ることが可能になります。対象はLINE社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは配信されません。
「LINE通知メッセージ」に関して詳しく確認したい場合は、こちらをご参照ください。
「LINE通知メッセージ」の受信設定を確認・変更したい場合は、こちらをご参照ください。
※2 アルティウスリンク アップス株式会社が提供するAIチャットボットサービスおよび有人チャットサービスです。
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スマートフォン上に問合せチャネルを集約して"見える化"。音声ガイダンスによる案内時間を大幅に短縮。
サービス案内
お客様からの問合せを24時間自動応答することで機会損失を解消。専門チームによる継続的なAI・FAQチューニングで精度が向上。
サービス案内
非定型や特殊な問合わせについて、経験豊富なオペレーターがチャット応対。お客様の状況と目的にあわせたリアルタイムでのサポートを実現。
サービス案内
業務効率化と高いCX(顧客体験)の両方を実現。コンタクトセンターの電話応対業務を自動化。
レポート
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。