サービス案内
ビジュアルIVRサービス「VisualMenu for touching」
スマートフォン上に問合せチャネルを集約して"見える化"。音声ガイダンスによる案内時間を大幅に短縮。
自己解決パック
Web上でお客様がストレスなくお困りごとを解決できるために
コンタクトリーズン起点にFAQ整備とチャットボットの設計・運用を一体で行うことで
コンタクトリーズンを分析し、既存FAQから必要なFAQだけを精査。 顧客向けの表現のリライトを実施。 FAQ改善施策後、FAQがコンタクトリーズンをカバーする比率が50%→83%へアップし、 お客様の自己解決率向上を実現。
全問合せの約50%をチャットボットが対応しCX創造を実現。 問合せ総数増の中、有人対応比率を減少させ、 24時間×365日いつでもどこでもお客様のお困りごと解決が可能に。
サービス案内
スマートフォン上に問合せチャネルを集約して"見える化"。音声ガイダンスによる案内時間を大幅に短縮。
サービス案内
お客様からの問合せを24時間自動応答することで機会損失を解消。専門チームによる継続的なAI・FAQチューニングで精度が向上。
サービス案内
非定型や特殊な問合わせについて、経験豊富なオペレーターがチャット応対。お客様の状況と目的にあわせたリアルタイムでのサポートを実現。
サービス案内
業務効率化と高いCX(顧客体験)の両方を実現。コンタクトセンターの電話応対業務を自動化。
レポート
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。