導入事例
「AIチャットボットサービス」TOTO様
課題:電話問合せが9割以上、自己解決率UPによるCX向上・効率化 「ウォシュレット®」のサポー...
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「ウォシュレット®」のサポートにチャットボットを導入し自己解決率向上
WEBで調べたいお客様に自己解決いただくため、よく問合わせいただく領域の自動化に取組み、お客様視点での改善を繰り返すことで解決率の向上、問合せ比率の低減に成功。TOTO株式会社は、「あしたを、ちがう『まいにち』に。」をコーポレートメッセージに掲げています。衛生陶器をはじめとする住宅設備機器などの製造販売を行うメーカーとして、お客様視点に立って、「きれいで快適・健康な暮らしの実現」と「社会・地球環境への貢献」を両立すべく取り組んでいます。
TOTO お客様サポートはこちらからhttps://jp.toto.com/support/
導入サービス:AIチャットボット「AI Chat」(2022年6月時点)
※「ウォシュレット」はTOTO株式会社の登録商標です。